Daftar Isi:
- Big Data Menjadi Norma
- Umpan Balik dan Kolaborasi Pelanggan Instan
- Produk Disampaikan secara Real Time
Apa yang bisa kita harapkan dari teknologi dan, lebih khusus lagi, cloud pada 2014? Interaksi dengan perangkat lunak cloud akan menjadi lebih lancar karena data besar menjadi normal. Dan, perusahaan akan terbiasa berinteraksi dengan pelanggan untuk membuat perubahan secara real time. Di sini, saya akan membahas tiga cara cloud akan mengubah cara kami bekerja di 2014.
Big Data Menjadi Norma
Semua pembicaraan tentang data besar mungkin membuat Anda memimpikan berbagai skenario yang bisa terjadi di masa depan. Pada 2014, masa depan ada di sini. Kita akan melihat perusahaan benar-benar menggunakan data besar, bukan hanya mengumpulkan data, untuk meningkatkan pendapatan. Bagi pelanggan, ini akan memberi makna baru untuk sepenuhnya terhubung dan online. Untuk bisnis, itu berarti memahami dan bereaksi terhadap seluruh segmen klien, termasuk yang sangat terspesialisasi. Kebutuhan akan transparansi dalam bagaimana data dikumpulkan dan digunakan akan menjadi yang terpenting karena menjadi lebih mudah untuk mengimplementasikan solusi big data. Harapkan pemasaran yang sangat bertarget dan lapangan bermain yang lebih adil Solusi seperti Hubspot dan Marketo yang dapat digunakan perusahaan mana pun, termasuk ibu dan anak, akan mendominasi pasar. Juga mengharapkan respons yang serba langsung. Sementara data besar sebelumnya dianggap hanya sebagai fungsi TI, bagian pemasaran, SDM, dan keuangan perlu meningkatkan kecepatan juga. (Pelajari lebih lanjut tentang data besar dalam Data Besar: Bagaimana Data Diambil, Dimasak, dan Digunakan untuk Membuat Keputusan Bisnis.)Umpan Balik dan Kolaborasi Pelanggan Instan
Pelanggan dan pengembang akan memiliki interaksi yang kaya dengan lebih banyak umpan balik instan dan kolaborasi. Untuk beberapa perusahaan, ini sudah terjadi dengan media sosial dan dukungan online langsung. Standar baru adalah untuk membuat fungsi umpan balik bawaan dan cara untuk terhubung langsung ke pengembang. Ini adalah win-win untuk perusahaan dan klien; klien mendengar suara mereka secara real-time dan tim pengembangan mendapat umpan balik nyata tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Jenis integrasi ini diharapkan dapat membantu menghasilkan lebih banyak pendapatan bagi perusahaan, tetapi di dunia dengan banyak pilihan, ini juga membangun komunitas, kepercayaan, dan pelanggan tetap. Harapkan add-on seperti install-app Google dan Apptentive, antara lain, untuk memimpin paket untuk aplikasi. Juga mengharapkan lebih banyak solusi umpan balik khusus untuk perangkat lunak dan produk konsumen interaktif lainnya.Produk Disampaikan secara Real Time
Selain memiliki kolaborasi waktu nyata dengan pelanggan dan data untuk mendukungnya, model pengiriman berkelanjutan yang baru juga akan membutuhkan TI dan bisnis untuk mengirimkan produk secara real time. Agar tetap kompetitif, perusahaan perlu bergerak lebih cepat dan menciptakan proses penciptaan, pengembangan, dan penyebaran yang ramping. Tren ini juga akan memungkinkan perusahaan untuk membuat produk dan aplikasi yang ditingkatkan, terutama, berdasarkan umpan balik dan kolaborasi pelanggan. Pra-pemesanan dan crowdfunding dari klien setia akan menjadi lebih populer. Umpan balik waktu nyata juga akan memungkinkan lebih banyak produk atau lebih banyak fitur khusus pada produk yang ada. Selain itu, pembaruan produk dan mandat kepatuhan penerapan yang cepat untuk industri tertentu akan sangat mudah melalui cloud. (Pelajari lebih lanjut dalam 5 Cara Teknologi Cloud Akan Mengubah Lansekap TI.)
Dengan semua kolaborasi dan interaksi ini, perusahaan dan karyawan, terutama yang berada di bidang TI, perlu merasa nyaman untuk dapat terlihat. Ini juga waktu untuk benar-benar jujur tentang kesalahan atau keterlambatan pembaruan atau peningkatan produk. Akhirnya, sekarang adalah saat yang tepat untuk menjelaskan tentang apa yang mampu dilakukan perusahaan Anda dalam hal fungsi untuk produk tertentu. Tahun ini benar-benar semua tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk klien dan seberapa cepat, seberapa transparan dan seberapa kolaboratif Anda selama proses.
