Tanyakan pada diri sendiri apa yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik dalam bisnis atau organisasi Anda dan kemungkinan solusi yang dirancang dengan baik, diimplementasikan dan dikelola manajemen hubungan pelanggan (CRM) dapat membantu. Namun bagi banyak orang, konsep CRM memunculkan sedikit lebih dari sekadar sistem kontak yang dimuliakan, sebuah Rolodex modern yang hanya digunakan oleh tim penjualan.
| Webinar: Gambar Terbesar: Mengenal Pelanggan Anda Di Berbagai Platform - Mendaftar di Sini |
Realitas solusi CRM modern sangat berbeda dan daftar area yang dapat diterapkan hanya dibatasi oleh imajinasi Anda. Atau mungkin didorong oleh kebutuhan. CRM dapat membantu mengelola data, menjalankan kampanye pemasaran, merampingkan proses penjualan, membantu mencegah hilangnya pelanggan ke persaingan dan membuat peluang baru lebih jelas. Ini juga dapat membuat orang penjualan lebih mudah untuk menjual, dan itu dapat meningkatkan layanan pelanggan bersama dengan seluruh jajaran proses bisnis di antaranya. Manajemen kontrak, manajemen acara, manajemen aset, manajemen pelatihan … daftar kemampuan berlanjut. Lebih baik lagi, CRM dapat membantu Anda untuk mengkonsolidasikan data dan informasi yang terfragmentasi, dan memberikan pandangan dunia waktu nyata.
Namun, karena berbagai alasan, ada kegagalan proyek CRM. Mereka terjadi. Akibatnya, banyak orang memiliki pandangan yang menyimpang dari CRM. Ini biasanya berasal dari pengalaman buruk dengan sistem yang dikonsep dengan buruk atau bahkan solusi buatan sendiri.
