Daftar Isi:
Definisi - Apa artinya Direct Inward Dial (DID)?
Direct inward dial (DID) adalah layanan khusus yang disediakan oleh perusahaan telekomunikasi untuk pengguna sistem private branch exchange (PBX). Dengan bantuan sistem ini, sebuah perusahaan dapat memperoleh rangkaian angka yang berbeda untuk berbagai bagian kantor. Ini berarti bahwa perusahaan dapat memiliki nomor telepon berbeda dari mesin yang sama. Jadi, jika pelanggan perusahaan menggunakan layanan ini dan ingin menelepon dengan masalah tertentu, mereka dapat langsung menghubungi orang yang diperlukan untuk menyelesaikan pertanyaan mereka. Ini sangat penting untuk bisnis karena menghemat waktu dan memastikan kepuasan pelanggan, semua dalam anggaran yang sangat rendah.
Direct inward dial (DID) juga dikenal sebagai dial-in langsung.
Techopedia menjelaskan Direct Inward Dial (DID)
Sistem dial ke dalam langsung dapat dipahami lebih jelas dengan sebuah contoh. Katakanlah suatu perusahaan telah menyewa perusahaan telekomunikasi dengan delapan jalur utama (atau jalur fisik). Ia telah menyewa 100 nomor telepon dari perusahaan itu. Namun, karena memiliki delapan saluran induk, dapat menampung maksimal delapan panggilan sekaligus, dan semua penelepon lainnya menerima sinyal sibuk. Orang-orang itu bisa menunggu sampai panggilan terputus, atau meninggalkan pesan. Dalam kedua kasus, tingkat kepuasan pelanggan akan rendah, dan itu bisa sangat berisiko jika pelanggan bahkan sedikit tidak sabar. Namun, jika perusahaan menggunakan sistem DID pada PBX, itu dapat secara otomatis mengalihkan panggilan ke operator atau workstation yang diperlukan. Ini menghemat waktu dan uang, karena operator PBX tambahan tidak diperlukan.
