Q:
Bagaimana otomasi membantu masing-masing operator sistem?
SEBUAH:Salah satu nilai inti dari otomatisasi perusahaan adalah kemampuannya untuk mengurangi beban kerja pada individu. Operator sistem tradisional adalah salah satu dari penerima manfaat terbesar dari sistem otomatis. Mereka mendapat manfaat langsung dari migrasi dan perubahan yang meninggalkan tugas yang lebih kecil atau biasa di tangan layanan otomatis.
Seiring waktu, peran operator sistem telah berubah. Pada hari-hari awal komputasi digital, ada kebutuhan langsung untuk administrator langsung yang terampil. Operator sistem ini biasanya disebut sebagai "pengurus."
Seiring perkembangan teknologi jaringan, administrator jaringan memainkan peran yang sangat penting. Gagasan sumber tim untuk menangani server menjadi umum - semua administrator ini masih penting, tetapi karena mengotomatisasi evolusi, mereka mungkin tidak melakukan volume pekerjaan yang telah mereka lakukan di masa lalu.
Dalam posting blog Turbonomis, Eric Wright membahas "pemulihan waktu" dan menyarankan bahwa "setiap proses otomatis memiliki dermawan utama." Wright menyarankan bahwa dengan menggunakan perhitungan yang tepat, bisnis dapat memperkirakan berapa banyak penghematan otomasi kerja atau berapa banyak pemulihan waktu yang berlaku.
Nilai otomatisasi juga menyebabkan perbedaan dalam cara layanan administrasi diberikan.
Salah satu contoh diilustrasikan dalam posting blog Rackspace dari 2014 tentang berbagai opsi cloud yang dikelola Rackspace. Dalam posting ini, yang menceritakan evolusi layanan pelanggan Rackspace yang ditandai sebagai "dukungan fanatik" Rackspace kontras dengan "infrastruktur terkelola" dan "operasi terkelola." Infrastruktur yang dikelola hanya akan mendukung fondasi cloud sementara perusahaan klien secara aktif mengelola sistem. Operasi yang dikelola akan membawa pendekatan "pengurus" atau "DevOps" sesuai dengan kebutuhan klien. Pendekatan “pengurus” atau operator sistem akan mempertahankan lebih banyak fitur yang terkait dengan memberikan perhatian manusia pada komponen jaringan. Pendekatan "DevOps" akan mengintegrasikan lebih banyak otomatisasi, sambil membuat server menjadi kelompok yang dapat dikelola.
Sementara manfaat otomatisasi terbukti dalam banyak situasi, beberapa kritik menolak gagasan bahwa otomatisasi saat ini mendorong sistem menuju kesempurnaan.
Di blog "Personal MBA", Josh Kaufman menggambarkan "ironi otomatisasi" - gagasan bahwa lebih banyak sistem otomatis sebenarnya bisa lebih sulit untuk dipecahkan dalam beberapa kasus, hanya karena operator sistem mungkin tidak terlalu memperhatikan.
Untuk mendukung ide ini, yang bertentangan dengan kebijaksanaan konvensional tentang otomatisasi, Kaufman berbicara tentang "normal baru" dalam lingkungan TI otomatis. Ada gagasan bahwa jika administrator manusia merasa mubazir atau tidak punya cukup pekerjaan, mereka tidak akan segiat mencari masalah dalam sistem. Solusinya, tulis Kaufman, adalah pengambilan sampel dan pengujian tanpa henti dan berkelanjutan. Kaufman mempertanyakan bagaimana administrator dapat terus bertunangan cukup untuk menangkap kesalahan lebih awal, dan tetap di atas masalah ketika mereka benar-benar terjadi.
Meskipun demikian, para pencela, sebagian besar bisnis akan setuju bahwa otomatisasi adalah jalan masa depan, dengan peringatan bahwa tentu saja standar ketat tentang kewaspadaan tetap harus berlaku. Secara umum, bisnis dapat memetik manfaat dari tugas otomatisasi, dan mengevaluasi alat otomasi untuk memahami pengembalian investasi mereka dalam otomasi dan seberapa baik itu mendukung bisnis mereka.
