Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud Dukungan Teknis (Dukungan Teknis)?
- Techopedia menjelaskan Dukungan Teknis (Dukungan Teknis)
Definisi - Apa yang dimaksud Dukungan Teknis (Dukungan Teknis)?
Dukungan teknis (dukungan teknis) mengacu pada serangkaian layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan mereka untuk produk-produk seperti perangkat lunak, ponsel, printer, dan produk elektronik, mekanik atau elektromekanis lainnya. Layanan dukungan teknis biasanya memberikan pengguna dengan bantuan dalam memecahkan beberapa masalah umum daripada memberikan pelatihan tentang cara menggunakan produk.
Techopedia menjelaskan Dukungan Teknis (Dukungan Teknis)
Dukungan teknis biasanya dikirim melalui telepon, melalui email, melalui obrolan (IM) atau menggunakan perangkat lunak khusus atau ekstensi perangkat lunak yang dapat digunakan pengguna untuk langsung menghubungi dukungan teknis. Perwakilan dukungan teknis sangat memahami seluk beluk produk yang mereka berikan dukungan. Jika ada masalah yang tidak dapat dipecahkan oleh dukungan teknis, itu akan meningkat ke tim pengembangan dan dicatat sebagai bug yang harus diperbaiki oleh pembaruan produk di masa depan atau iterasi produk berikutnya.
Ada beberapa jenis kunci dukungan teknis:
- Waktu dan Bahan: Jenis dukungan ini umum di industri teknologi. Juga dikenal sebagai dukungan TI "perbaikan", pembayaran bahan dan biaya layanan teknisi dibebankan kepada pelanggan dengan tarif pra-negosiasi.
- Layanan yang Dikelola: Ini biasanya diberikan kepada pelanggan skala besar daripada konsumen individu. Daftar layanan yang ditentukan dengan baik dan indikator kinerja diberikan kepada pelanggan secara berkelanjutan untuk tarif tetap, yang disepakati berdasarkan kontrak. Layanan yang diberikan bisa berupa pemantauan server 24/7, meja bantuan 24/7 dan sejenisnya. Ini mungkin termasuk kunjungan di tempat ketika masalah tidak dapat diselesaikan dari jarak jauh.
- Block Hours: Ini adalah sistem pendukung prabayar di mana pelanggan membayar sejumlah waktu tertentu, yang dapat digunakan per bulan atau per tahun. Ini memungkinkan pelanggan untuk menggunakan jam secara fleksibel tanpa kerumitan pekerjaan kertas atau beberapa tagihan.
