Daftar Isi:
Banyak konsumen perorangan belum pernah mendengar tentang perjanjian tingkat layanan (SLA), atau jika sudah, itu telah disembunyikan, tanpa disadari, dalam cetakan baik formulir pendaftaran untuk internet atau layanan digital. Di sisi lain, beberapa eksekutif dan lainnya dalam manajemen bisnis tingkat tinggi tahu apa arti SLA dan mengapa penting bagi bisnis yang mencari berbagai jenis layanan teknis dari penyedia pihak ketiga. Dan kamu juga harus. Bahkan, jika Anda membeli layanan teknologi, sebaiknya baca perjanjian tingkat layanan sebelum mendaftar.
Perjanjian tingkat layanan pada dasarnya adalah perjanjian tertulis yang menggambarkan apa yang dapat diharapkan klien dari penyedia layanan. Gagasan di balik SLA adalah bahwa layanan berbeda dari produk konsumen. Sangat mudah untuk menjelaskan apa yang didapat seseorang jika mereka membeli pakaian, alat atau bahkan sesuatu seperti mobil, tetapi sedikit lebih sulit untuk menjelaskan dengan tepat apa yang pelanggan dapatkan dari penyedia layanan. SLA memecahkan masalah ini dengan menguraikan poin penjualan dan nilai layanan yang tepat dengan cara yang membantu pelanggan dan penyedia mendapatkan pada halaman yang sama pada saat kesepakatan dibuat. Setidaknya, itulah tujuan utama dari dokumen-dokumen ini.
SLA di Pasar IT
Dalam beberapa dekade terakhir, SLA sering dikeluarkan oleh penyedia layanan internet (ISP) yang menawarkan koneksi broadband. Saat ini, peningkatan pesat layanan hosting awan, perangkat lunak sebagai layanan, dan "pengiriman web" lainnya, ada kebutuhan yang lebih besar untuk SLA kompleks yang menjabarkan kapan layanan akan tersedia, bagaimana layanan itu akan didukung, dan apa yang pelanggan inginkan memiliki "hak" untuk dengan masuk. (Pelajari lebih lanjut tentang cloud hosting dalam 5 Hal yang Perlu Diketahui tentang Harga Cloud.)
