Daftar Isi:
Salah satu masalah non-teknis terbesar yang mempengaruhi sebagian besar departemen TI perusahaan juga mudah ditangani. Ketika berurusan dengan pengguna akhir, semua orang harus berada di halaman yang sama dan tahu apa yang bisa dilakukan - dan kapan. Dan ada kuncinya: mengelola harapan pengguna akhir. Kedengarannya sederhana, tetapi ini biasanya bisa membuat segalanya menjadi lebih mudah ketika berhadapan dengan orang-orang yang menggunakan satu set aplikasi setiap hari.
Departemen TI yang gagal dalam hal yang satu ini benar-benar bisa menderita, karena masalah membusuk menjadi kebencian terhadap departemen. Itu membuat proyek lebih sulit untuk semua orang. (Untuk saran lebih lanjut tentang dukungan, lihat 10 Tips untuk Memberikan Dukungan TI yang Lebih Baik.)
Tetapkan Harapan
Jika Anda telah bekerja di IT untuk sementara waktu, Anda mungkin bisa memikirkan proyek, tiket dan peluncuran di mana departemen TI disalahkan karena proyek, tiket atau peluncuran terlambat, bukan apa yang diminta di awal, atau sekadar tidak cukup baik. Ketika harapan dari komunitas pengguna akhir (EUC) jauh dari konsep realitas - atau bahkan hanya sedikit miring - kritik mereka dapat menjadi gangguan yang tidak disukai.
