Insiden TI besar terjadi dalam perusahaan setiap hari. Meskipun hanya segelintir yang menjadi berita utama, peristiwa seperti pemadaman dan pelanggaran keamanan dapat secara serius melumpuhkan produktivitas karyawan, secara negatif memengaruhi persepsi pelanggan, dan yang paling penting, mengakibatkan hilangnya pendapatan.
Jadi ketika datang untuk mengelola insiden TI besar, yang terbaik adalah fokus pada dampak bisnis dan laba. Menurut Ponemon Institute, biaya rata-rata downtime pada tahun 2016 adalah $ 8.851 per menit - itu lebih dari $ 500.000 per jam, dan rata-rata waktu henti rata-rata lebih dari 90 menit. Dan ini hanya biaya langsung! Dampak jangka panjang seperti kerusakan reputasi dan gesekan pelanggan tidak dapat diprediksi dan berpotensi menjadi bencana besar.
Meskipun Anda tidak dapat sepenuhnya menghindari semua insiden besar, Anda dapat mempersenjatai organisasi Anda untuk bersiap-siap untuk menanganinya ketika muncul. Dan komponen utama dari strategi Anda adalah menggabungkan otomatisasi. Organisasi yang memaksimalkan penggunaan otomatisasi dalam proses resolusi insiden utama mereka mencapai pemulihan layanan yang lebih cepat dan kesalahan yang jauh lebih sedikit karena kesalahan manusia. Ini karena otomatisasi berdampak langsung pada kemampuan Anda untuk mengecilkan durasi jendela dampak bisnis - atau periode yang mahal di mana pengguna dan operasi bisnis Anda benar-benar merasakan dampak dari suatu kejadian. (Untuk mempelajari lebih lanjut tentang otomatisasi, lihat Otomasi: Masa Depan Ilmu Data dan Pembelajaran Mesin?)
