Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Business Process Outsourcing (BPO)?
- Techopedia menjelaskan Outsourcing Proses Bisnis (BPO)
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Business Process Outsourcing (BPO)?
Pengalihdayaan proses bisnis (BPO) adalah mengontrak kegiatan dan fungsi bisnis non-primer ke penyedia pihak ketiga. Layanan BPO meliputi penggajian, sumber daya manusia (SDM), akuntansi dan hubungan pelanggan / pusat panggilan.
BPO juga dikenal sebagai layanan yang memungkinkan teknologi informasi (ITES).
Techopedia menjelaskan Outsourcing Proses Bisnis (BPO)
Kategori BPO adalah layanan pelanggan front-office (seperti dukungan teknis) dan fungsi bisnis back-office (seperti penagihan).
Berikut ini adalah keunggulan BPO:
- Kecepatan dan efisiensi proses bisnis ditingkatkan.
- Karyawan dapat menginvestasikan lebih banyak waktu dalam strategi bisnis inti untuk meningkatkan keunggulan kompetitif dan meningkatkan keterlibatan rantai nilai.
- Pertumbuhan organisasi meningkat ketika sumber daya modal dan pengeluaran aset tidak diperlukan, yang mencegah pengembalian investasi yang bermasalah.
- Organisasi tidak diharuskan untuk berinvestasi dalam aset strategi bisnis utama yang tidak terkait, memfasilitasi perubahan fokus pada kompetensi tertentu.
Risiko BPO meliputi:
- Pelanggaran privasi data
- Biaya operasional yang diremehkan
- Ketergantungan yang berlebihan pada penyedia layanan
