Transformasi digital . Jika Anda seperti banyak pemimpin, Anda membaca istilah itu dengan campuran kebingungan, ketakutan, atau janji. Teknologi digital telah maju untuk memasukkan pencetakan 3D, internet of things (IoT) dan kecerdasan buatan. Dengan lanskap teknologi saat ini, digitalisasi tidak lagi dapat dianggap sebagai fitur tambahan untuk saluran, produk, atau layanan yang ada. Menemukan cara membentuk dan bereaksi terhadap gangguan digital harus menjadi perhatian utama para pemimpin sebagian besar, jika tidak semua, organisasi.
John Chambers, CEO Cisco Systems, menyatakan dengan baik pada tahun 2015: “Hampir 40 persen dari semua bisnis akan mati dalam 10 tahun ke depan jika mereka tidak mengetahui cara mengubah seluruh perusahaan mereka untuk mengakomodasi teknologi baru.” A 2017 Studi Harvard Business Review menemukan bahwa kurang dari 20 persen perusahaan mengambil jalan menuju "penemuan kembali digital." Sejak itu, kita telah melihat perusahaan "begitu inovatif" kehilangan daya saing mereka.
Sebelum menggali, mari kita ke halaman yang sama. Transformasi digital didefinisikan sebagai memanfaatkan teknologi digital untuk mendorong peningkatan strategis di seluruh organisasi. Transformasi digital tidak hanya mencakup IoT, kecerdasan buatan atau analitik prediktif. Ini bisa berarti memilih, merancang, dan mengimplementasikan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan baru, metodologi pengembangan baru, mengganti beberapa alat operasional dengan yang baru, atau satu alat dengan beberapa yang baru. (Perlu meningkatkan pengalaman pelanggan? Lihat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan Transformasi Digital, Big Data, dan Analytics.)
