Daftar Isi:
- Definisi - Apa Arti Platform Data Pelanggan (CDP)?
- Techopedia menjelaskan Platform Data Pelanggan (CDP)
Definisi - Apa Arti Platform Data Pelanggan (CDP)?
Platform data pelanggan (CDP) adalah bentuk penyimpanan data pelanggan yang bertujuan untuk memberikan gambaran lengkap tentang pelanggan, termasuk sesi situs web, sesi aplikasi seluler, transkrip obrolan, dan sesi email. Analis teknologi David Raab dikreditkan dengan menciptakan istilah. Sistem CDP dimaksudkan untuk memberi pemasar wawasan yang lebih luas tentang perilaku pelanggan.
Techopedia menjelaskan Platform Data Pelanggan (CDP)
Platform data pelanggan, atau CDP, adalah sejenis basis data pelanggan yang mencoba untuk mengumpulkan sebanyak mungkin data, termasuk nomor telepon, tempat pelanggan menavigasi situs web dan transkrip percakapan dengan perwakilan layanan pelanggan melalui sesi obrolan web dan email.
Idenya adalah memberi pemasar repositori pusat untuk semua data pelanggan. Semua perilaku pelanggan terkait dengan pengidentifikasi unik, apakah pelanggan telah diidentifikasi atau anonim. Perbedaan utama antara CDP dan sistem lainnya adalah bahwa CDP dikelola oleh pemasar.
