Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Inteligensi Pelanggan (CI)?
- Techopedia menjelaskan Kecerdasan Pelanggan (CI)
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Inteligensi Pelanggan (CI)?
Kecerdasan pelanggan (CI) secara luas didefinisikan sebagai upaya untuk mengumpulkan dan menganalisis data tentang perilaku pelanggan. Bisnis dan organisasi menggunakan sumber daya dan metodologi CI untuk memahami apa yang dilakukan pelanggan - dan mengapa. Banyak profesional CI menggunakan rangkaian sumber daya yang lebih luas yang dikenal sebagai sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk mengumpulkan dan menggunakan data CI. Karena alat CRM dan CI sering terdiri dari teknologi canggih, profesional TI yang terlibat dalam CI mungkin memerlukan keterampilan atau sertifikasi tertentu.
Techopedia menjelaskan Kecerdasan Pelanggan (CI)
Secara umum, intelijen pelanggan (CI) bergantung pada proses pengumpulan data dalam jumlah besar untuk input dengan teknologi tertentu dan menggunakan metode canggih untuk analisis. Database adalah sumber daya umum dan dasar untuk manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan penggunaan data CI yang lebih spesifik. Profesional CI sering membutuhkan penggunaan basis data dan keterampilan atau kualifikasi pemeliharaan.
Selain memanipulasi basis data, profesional CI mungkin perlu memahami metode pemodelan data kolaboratif, seperti atribusi lintas-saluran, yang melibatkan bekerja dengan perangkat lunak pemodelan khusus untuk presentasi data yang jelas dan menyediakan sumber daya untuk pengambilan keputusan bisnis yang kritis. Data yang digunakan dalam CI mungkin tumpang tindih dengan data yang digunakan untuk area lain dari CRM dan tujuan terkait, seperti otomasi tenaga penjualan (SFA).
Sementara banyak proses inti pekerjaan CI melibatkan teknologi canggih, beberapa pekerjaan ini juga ada "di lapangan, " di mana para profesional mungkin perlu mengembangkan cara untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang pelanggan yang tidak memiliki jejak digital yang melekat pada hubungan mereka dengan bisnis. atau organisasi. Komponen CI juga mencakup survei dan jenis penjangkauan pelanggan lainnya.
