Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Pusat Panggilan Masuk?
- Techopedia menjelaskan Inbound Call Center
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Pusat Panggilan Masuk?
Pusat panggilan masuk adalah jenis pusat kontak yang dirancang hanya untuk menerima panggilan pengguna, pelanggan, atau mitra. Pusat panggilan masuk biasanya memberikan dukungan, layanan, penjualan, pertanyaan, penagihan, dan pertanyaan umum kepada pelanggan saat ini dan / atau calon pelanggan, melalui telepon.
Selain panggilan suara, banyak pusat panggilan modern juga mendukung komunikasi melalui email atau obrolan langsung.
Techopedia menjelaskan Inbound Call Center
Biasanya, pusat panggilan masuk menerima panggilan dari pelanggan. Berdasarkan ketersediaan perwakilan dukungan pelanggan dan kebijakan perutean yang diterapkan, panggilan dialihkan ke salah satu agen. Demikian pula, dalam beberapa kasus, email dan sesi obrolan langsung juga dialihkan ke agen berdasarkan ketersediaan dan spesialisasi mereka (seperti help desk, penjualan atau penagihan). Agen pusat panggilan umumnya dapat melihat informasi lengkap pelanggan dengan secara otomatis melacak ID penelepon, email atau ID pengguna atau dengan memverifikasi detail pelanggan pada sistem mereka.
