Daftar Isi:
Definisi - Apa yang dimaksud Dukungan Langsung?
Dukungan langsung adalah layanan Web untuk bisnis yang memungkinkan pengunjung berkomunikasi dengan bisnis, biasanya melalui obrolan langsung waktu nyata. Dukungan langsung dirancang untuk memberikan dukungan dan informasi segera kepada pelanggan dan klien. Layanan Web terintegrasi dengan situs web bisnis dan umumnya mencakup analisis lalu lintas situs web yang tidak terlihat dan kontrol administratif yang aman.
Meskipun bukan singkatan, istilah ini biasanya digunakan dalam konteks perangkat lunak dukungan langsung, yang juga dapat disebut live person, live chat, atau live help. Ini juga merupakan istilah umum untuk aplikasi pengiriman pesan instan yang dirancang khusus untuk memberikan bantuan online langsung kepada pengunjung situs web bisnis.
Dukungan langsung juga dapat dikenal sebagai live chat, bantuan langsung, perangkat lunak dukungan langsung atau orang langsung.
Techopedia menjelaskan Dukungan Langsung
Aplikasi dukungan langsung terintegrasi memungkinkan administrator atau webmaster untuk menanggapi obrolan teks dari banyak pelanggan yang menggunakan situs web. Ini memungkinkan bisnis untuk menyediakan keterlibatan pengunjung situs web langsung baik secara reaktif maupun proaktif, dengan antisipasi peningkatan interaktivitas dan kepercayaan dengan pengunjung situs web dan peningkatan penjualan.
Biasanya, aplikasi dukungan langsung membuka jendela, yang menghubungkan pengguna ke administrator. Beberapa aplikasi memungkinkan pengguna untuk berada dalam antrian untuk memastikan bahwa satu admin menangani satu pengguna pada satu waktu dan kemudian secara otomatis melanjutkan ke pengguna berikutnya ketika obrolan ini ditutup. Pengguna terkadang dapat melihat posisi mereka dalam antrian.
Beberapa aplikasi perangkat lunak dukungan langsung menggunakan JavaScript, Java, atau Flash Player dan beroperasi langsung di dalam browser. Tidak seperti perangkat lunak yang lebih klasik, pengunjung tidak perlu mengunduh apa pun, tetapi dapat dengan mudah dan cepat berkomunikasi dengan agen online situs web.
Ada program dukungan langsung lainnya yang tidak hanya memberikan obrolan teks dasar, tetapi juga menawarkan kemampuan komunikasi tingkat lanjut, seperti voice over IP nyata, tampilan jarak jauh, berbagi aplikasi, pengarsipan formulir jarak jauh, dan pemantauan lalu lintas situs web.
Perangkat lunak obrolan video langsung diharapkan akan ditambahkan ke aplikasi perangkat lunak dukungan langsung tipikal dalam waktu dekat. Ini meningkatkan perasaan pribadi bagi pelanggan dan meningkatkan interaksi pelanggan.
