Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Virtual Call Center (VCC)?
- Techopedia menjelaskan Pusat Panggilan Virtual (VCC)
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Virtual Call Center (VCC)?
Pusat panggilan virtual (VCC) adalah model penyedia layanan terkelola (MSP) untuk pusat panggilan, tempat perangkat lunak panggilan, server komunikasi backend, dan modul manajemen lainnya dikirim melalui Internet. VCC menghilangkan kebutuhan untuk membangun, mengoperasikan, dan mengelola peralatan call center internal.
Techopedia menjelaskan Pusat Panggilan Virtual (VCC)
Solusi VCC mencakup perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur jaringan yang digunakan untuk membangun dan mengelola VCC. Semua panggilan bisnis sumber yang ditunjuk dialihkan ke server komunikasi VCC, dan pengguna akhir VCC menghubungkan dan log jarak jauh ke server MSP melalui Internet. Setelah akses, agen pusat panggilan memiliki kemampuan panggilan dan dapat mengelola data pelanggan dan proses khusus bisnis lainnya.
Semua layanan komunikasi suara VCC disampaikan melalui teknologi Voice over Internet Protocol (VoIP).
