Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Suara Pelanggan (VOC)?
- Techopedia menjelaskan Voice of the Customer (VOC)
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Suara Pelanggan (VOC)?
Voice of the customer (VOC) mengacu pada proses mendalam yang digunakan dalam bisnis dan industri teknologi informasi untuk menangkap preferensi, harapan, dan keengganan pelanggan. Ini adalah teknik riset pasar yang dapat menghasilkan pandangan terperinci tentang apa yang diinginkan atau dibutuhkan pelanggan yang diatur dalam struktur hierarkis yang diprioritaskan menurut kepentingan dan kepuasan dengan alternatif saat ini.Techopedia menjelaskan Voice of the Customer (VOC)
Studi tentang VOC umumnya dilakukan selama atau sebelum dimulainya produk baru, proses atau desain inisiatif layanan untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan sehubungan dengan visi organisasi untuk inisiatif baru. Input sering digunakan sebagai input utama untuk definisi produk baru, spesifikasi terperinci, dan penyebaran fungsi kualitas. Studi biasanya terdiri dari pendekatan penelitian kuantitatif dan kualitatif.
Ada banyak cara untuk mengumpulkan informasi seperti melakukan diskusi kelompok terarah, membuat pertanyaan kontekstual dan melakukan wawancara individu, untuk menyebutkan beberapa. Namun, semua metode ini melibatkan serangkaian wawancara mendalam yang difokuskan untuk mendapatkan umpan balik pelanggan tentang pengalaman mengenai produk dan layanan saat ini atau alternatif dalam kategori yang sama. Pernyataan-pernyataan ini kemudian diekstraksi dari makna dan diorganisasikan ke dalam hierarki yang cocok yang dapat digunakan oleh organisasi.
