Perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) dan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) sering disebutkan dalam literatur dan tentang komputasi perusahaan. Meskipun kedua solusi perangkat lunak ini bekerja ke arah tujuan yang sama, mereka menggunakan pendekatan yang sangat berbeda.
Perangkat lunak CRM mengacu pada kumpulan program yang ditujukan untuk meningkatkan penjualan. Perangkat lunak CRM biasanya dirancang untuk:
- Otomatiskan bagian dari proses penjualan, seperti mengirim pengingat pemeliharaan atau pesan terima kasih
- Kumpulkan informasi pelanggan
- Membuat basis data informasi pelanggan yang dapat dianalisis untuk tujuan pemasaran dan perkiraan
- Menumbuhkan komunikasi yang lebih baik antara orang-orang dalam departemen penjualan
Perangkat lunak ERP berfokus pada proses bisnis dan berbagi data antar departemen. Perangkat lunak ERP membantu perusahaan menurunkan biaya produksi dan menekan lebih banyak efisiensi dari bisnis. Oleh karena itu, ERP adalah solusi yang jauh lebih besar yang harus diintegrasikan di seluruh divisi yang berbeda sehingga, misalnya, data penjualan dimasukkan ke dalam tujuan produksi, yang kemudian dimasukkan ke dalam proyeksi keuangan, dan seterusnya. Perangkat lunak ERP mungkin mengandung komponen CRM, tetapi kemungkinan akan lebih kompleks daripada solusi CRM khusus.
Solusi perangkat lunak ERP dan CRM biasanya kompatibel satu sama lain. Bisnis mana yang dipilih sepenuhnya bergantung pada bisnis itu. Bisnis yang lebih kecil dengan beberapa divisi mungkin paling baik dilayani oleh perangkat lunak CRM untuk membantu menumbuhkan penjualan, sedangkan bisnis yang lebih besar mungkin menggunakan ERP, atau keduanya, untuk menangani operasi yang luas dan outlet penjualan.
Sederhananya, perangkat lunak ERP dan CRM keduanya mencoba untuk meningkatkan bisnis, tetapi CRM berfokus pada pelanggan dan meningkatkan penjualan, sedangkan ERP berfokus pada proses dan mengurangi biaya.
