Konsumen rata-rata mengandalkan segudang situs web sepanjang kehidupan sehari-hari mereka, mulai dari meninjau saldo rekening bank hingga membalas email. Sekarang bayangkan jika situs web yang sama tidak dapat diakses oleh banyak pengguna. Bagaimana hal itu memengaruhi pengalaman mereka dengan perusahaan - dan dengan dunia?
Satu dari lima orang Amerika memiliki cacat yang mengubah cara mereka berinteraksi dengan teknologi, termasuk gangguan pendengaran atau kebutaan / rabun. Walaupun 54 juta orang ini sering diabaikan ketika sebuah bisnis membuat atau memperbarui produknya, mereka masih menggunakan internet untuk membuat kehidupan mereka yang sibuk menjadi mungkin. Sangat penting untuk mendekati semua pelanggan dengan sentuhan empati; jika mereka melihat bahwa bisnis tidak berfokus pada desain inklusif atau membuat fitur yang sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka, mereka akan pergi ke tempat lain.
Jadi, apa yang perlu diketahui bisnis untuk mengembangkan produk digital yang sesuai dengan kebutuhan semua pengguna, terlepas dari kemampuan mereka? Empati Berikut adalah lima pertanyaan umum yang mungkin ditanyakan tim ketika ingin membuat penawaran mereka lebih inklusif. (Untuk lebih lanjut tentang bagaimana teknologi dapat membantu para penyandang cacat, lihat 5 Inovasi Teknologi yang Berusaha untuk Memampukan Penyandang Cacat.)
