Daftar Isi:
- Definisi - Apa arti dari Word-of-Mouth Marketing (WOMM)?
- Techopedia menjelaskan Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Definisi - Apa arti dari Word-of-Mouth Marketing (WOMM)?
Pemasaran dari mulut ke mulut (WOMM) adalah teknik mempromosikan produk, layanan, atau bisnis dengan meminta komentar positif dari pelanggan yang puas. Pemasaran dari mulut ke mulut adalah proses interaktif sehingga pelanggan berkolaborasi dengan bisnis, produk, atau layanan yang telah mereka peroleh kepuasan yang cukup sehingga mereka bersedia untuk membicarakannya dan bahkan merekomendasikannya kepada orang lain.
Techopedia menjelaskan Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Pemasaran dari mulut ke mulut bukanlah hal baru. Istilah ini diciptakan pada awal 70-an oleh George Silverman yang merupakan ahli matematika dan ahli statistik. Silverman memperhatikan bahwa dalam kelompok fokus dokter ia memimpin bahwa sangat sedikit yang mengalami kepuasan dengan produk farmasi tertentu. Namun mereka yang memiliki pengalaman positif sebaliknya dapat mempengaruhi para dokter yang sinis serta mereka yang tidak lagi menggunakan produk tersebut.
Perbedaannya sekarang adalah bahwa media sosial telah membuat pemasaran dari mulut ke mulut menjadi lebih penting. Pelanggan yang bahagia dapat membuat buzz lebih cepat, dan untuk audiens yang lebih besar daripada yang mereka mampu sebelum media sosial dan Internet.
