Tidak, itu bukan tanganku di sana! mengapa pemasaran sockpuppet adalah berita buruk

Pemasaran Sockpuppet terdengar lucu dan menyenangkan, segera memunculkan adegan dari televisi anak-anak. (Lamb Chop, ada orang?) Beberapa perusahaan sebenarnya menggunakan sockpuppets dalam pemasaran video, seperti kampanye 2012 ini dengan Ford Focus Spokespuppet.

Namun dalam industri iklan, pemasaran sockpuppet jauh lebih menyeramkan dan dikaitkan dengan praktik penipuan serupa, seperti astroturfing. Pada dasarnya, pemasar yang membicarakan hal ini mengacu pada penggunaan satu atau lebih identitas palsu (sockpuppets) untuk mempromosikan suatu produk atau mempengaruhi opini publik.

Google Guru Matt Cutts Menimbang

Mungkin salah satu suara online paling terkenal, Google Matt Cutts, memposting video pendek yang mengeksplorasi pemasaran sockpuppet dalam monolog sarkastik yang bagus. Dalam contohnya tentang sisi buruk industri lilin kedelai, Cutts mencatat bahwa sementara pemasaran sockpuppet tampaknya menjadi gangguan jinak bagi konsumen, itu bisa menjadi kegagalan bisnis yang luar biasa. Cutts mengutip salah satu contoh paling jelas dari hukuman hukum yang diterapkan untuk pemasaran sockpuppet, di mana pengadilan New York memberikan penyelesaian $ 300.000 berdasarkan jenis penipuan ini.

"Jika Anda memasarkan secara online, orang-orang menganggapnya sama seriusnya dengan jika Anda memasarkan semua jenis media lainnya. Jadi, jika Anda melakukan hal-hal yang membuat Anda merasa malu … maka, Anda mungkin ingin mempertimbangkan kembali teknik yang Anda gunakan, "kata Cutts.

Sockpuppet $ 300.000

Meskipun Cutts tidak pernah menyebut nama perusahaan itu, sedikit Internet sleuthing mengarah ke detail tentang gugatan: Lifestyle Lift Holding, Inc. v. Real Self, Inc. Menurut artikel New York Times 2009 ini, Lifestyle Lift diduga dibuat dan menggunakan identitas online palsu untuk menjajakan prosedur operasi plastik, menuntut agar karyawannya "berpura-pura mereka pelanggan yang puas." Andrew M. Cuomo, jaksa agung negara bagian New York, dan kantornya terlibat; masukkan denda $ 300.000. Kasus yang menonjol ini sering dikutip sebagai contoh bagaimana pemasaran sockpuppet benar-benar mengarah pada penuntutan yang sebenarnya.

Ini hanyalah salah satu alasan mengapa Cutts dan yang lain memberi tahu perusahaan untuk menjatuhkannya, sambil memperingatkan karyawan perusahaan bahwa mereka mungkin memasuki wilayah yang meragukan dengan mengikuti jenis-jenis perintah dari atas.

Lebih Legal

Di luar kasus Lifestyle Lift, jenis detail daring lainnya mengungkapkan apa yang terjadi ketika seseorang merespons pemasaran sockpuppet. Misalnya, lihat halaman informatif ini dari 4Structures.com, bisnis yang terlibat dalam industri penyelesaian terstruktur.

Bersamaan dengan deskripsi yang bermanfaat tentang istilah-istilah seperti whinger dan troglodyte, entri teks panjang ini menunjukkan bagaimana perusahaan merespons pemasaran sockpuppet yang menyerang mata pencahariannya. Membaca ini, ada perasaan bagaimana seorang pengacara dapat membangun sebuah kasus - mengumpulkan data dan bahkan mendokumentasikan alamat IP atau tanda vital lainnya untuk mencoba menentukan identitas aktual penulis. Halaman-halaman ini juga termasuk contoh nyata dari tindakan CYA ketika perusahaan menemukan mereka sedang disorot.

Sockpuppetry dalam Politik

Masuk akal untuk mengasumsikan bahwa jika kejahatan ini terjadi di sektor swasta, mereka juga terjadi dalam politik. Video 2008 ini menunjukkan bagaimana David Beckwith, staf senior untuk Senator John Cornyn III (R-Texas), mendapatkan air panas karena memposting komentar sockpuppet yang menipu dalam upaya untuk mempengaruhi pemilih. Video KVUE Texas ini mencakup tanggapan terhadap alter ego online online Beckwith - "Buck Smith" - dan bosnya melakukan sedikit penyangkalan yang masuk akal.

Persediaan Sock Perusahaan

Jenis biaya hukum lain yang dihadapi pemasok sock berhubungan dengan hukum dan standar industri komersial. Sebagai contoh, co-CEO Whole Food Market, John Mackey, dikeluarkan oleh FTC pada tahun 2007 setelah ia mengirim 1.000 komentar anonim ke situs web yang sangat diperdagangkan di bawah "Rahodeb, " alter egonya. Dalam hal ini dan kasus lainnya dalam industri keuangan, konsekuensi hukum dapat datang dalam bentuk ulasan oleh Komisi Sekuritas dan Bursa AS (SEC), atau tuntutan hukum yang diajukan oleh pesaing.

WikiSockpuppets: An Emerging Controvery

Beberapa berita pemasaran sockpuppet terbaru adalah dari dunia luas Wikipedia. Pada Oktober 2013, media melaporkan tentang penyelidikan sockpuppet baru di mana Wikipedia berusaha mencari tahu siapa yang berada di balik penyuntingan puluhan halaman yang menipu dan menyesatkan.

Laporan dari Kanada CBC News mengungkapkan salah satu tersangka besar: WikiPR, sebuah perusahaan yang berjanji untuk membantu klien menangani halaman Wikipedia mereka. Jurnalis Simon Owens, berbicara tentang CBC, berbicara tentang bagaimana Wiki-PR bekerja atas nama 12.000 kliennya.

Menurut Owens, Wiki-PR menawarkan untuk "membuat pengeditan tetap" dan menyediakan "pengeditan krisis" untuk membantu perusahaan menangani PR buruk dengan cara yang secara eksplisit bertentangan dengan aturan netralitas konvensional Wikipedia. Owens mengatakan Wiki-PR mengklaim memiliki poster dan admin Wiki di sakunya, yang dapat menjelaskan mengapa banyak posnya tidak ditarik oleh pengelola editor.

Inti dari kontroversi Wikipedia adalah gagasan umum tentang apa itu Wikipedia. Situs ini dimulai sebagai penyedia fakta yang objektif dan nirlaba. Sekarang, perusahaan melihat Wikipedia sebagai masalah manajemen reputasi. Tetapi apakah mereka dapat mengubah konten tentang operasi mereka sesuka hati? Dan haruskah mereka dapat menggunakan penyedia sockpuppeteers untuk melakukannya?

Pemolisian Wild West

Masing-masing contoh ini menunjukkan bahwa "hukum dan ketertiban, " seperti yang diterapkan pada perdagangan AS, memiliki kepentingan dalam melindungi objektivitas, dan bahwa ketika Internet dan teknologi lainnya berkembang, berbagai jenis penegakan hukum dan badan hukum akan membidik jenis pemasaran sockpuppet dan praktik penipuan lainnya. Selama masa bayi di internet, kami tidak bisa memikirkan hukuman, seperti kehilangan pekerjaan atau penjara, untuk membuat profil media sosial palsu atau posting forum "anonim". Ketika Internet terus menghabiskan hidup kita, otoritas hukum akan mengintensifkan pengawasan mereka terhadap aktivitas online untuk menentukan dengan tepat bagaimana menangani pemasar sockpuppet dan strawmen online mereka.