Apa itu waktu tunggu rata-rata (aht)? - definisi dari techopedia

Definisi - Apa yang dimaksud dengan Average Hold Time (AHT)?

Waktu tunggu rata-rata adalah waktu rata-rata yang diambil operator untuk menjawab panggilan atau waktu pelanggan menunggu dalam antrian sebelum dijawab.

Techopedia menjelaskan Average Hold Time (AHT)

Waktu penanganan adalah jumlah waktu antara saat sistem menahan pelanggan sampai saat agen tersedia (atau penelepon menutup telepon).

Waktu penahanan rata-rata dihitung dengan menambahkan semua waktu penahanan panggilan pelanggan masuk dan membaginya dengan jumlah panggilan pelanggan masuk yang dijawab oleh agen atau sistem respons suara interaktif (IVR).

Perusahaan memiliki berbagai opsi untuk mengurangi waktu penahanan rata-rata:

1. Tingkatkan staf penanganan panggilan mereka untuk memenuhi permintaan
2. Tawarkan IVR yang lebih banyak atau lebih baik untuk menyediakan beberapa layanan secara otomatis
3. Mengurangi waktu penanganan melalui peningkatan prosedur penanganan panggilan, pelatihan dan pengembangan sistem