Saya berada di perkemahan yang mengatakan janji seluler terletak pada kemampuan kami untuk mengirimkan konten yang sangat personal dan kontekstual kepada pengguna nirkabel yang semakin berharap.
Saya kurang yakin tentang seberapa sabar pelanggan seluler saat kita merangkul Big Data dan semua yang dikatakannya kepada kita - jika kita mengambil waktu, dan memiliki sumber daya yang tepat, untuk mendengarkan.
Julie Ask, salah satu yang paling cerdas dan paling dihormati di industri ini, adalah salah satu juara terbesar dari konsep konteks.
"Apa artinya dalam lima tahun? Keinginan konsumen untuk kenyamanan akan mengalahkan kebutuhan mereka akan privasi, " Tanya, seorang wakil presiden dan analis utama di Forrester Research, menulis untuk Forbes.
"Mereka secara bertahap akan memungkinkan akses ke informasi ini yang berada di ponsel mereka kepada mitra tepercaya dengan imbalan layanan yang nyaman, tidak berbeda dengan penggunaan kartu kredit hari ini. Konten dan layanan akan menjadi sangat personal. Telepon akan menjadi pusat pengumpulan informasi dari mesin di sekitar kita dan modem yang mengirimkannya ke aplikasi atau layanan yang akan memanfaatkannya untuk menawarkan layanan yang nyaman.
"Kemampuan untuk memberikan pengalaman yang sangat kontekstual akan berkembang dalam kecanggihan dengan teknologi di telepon. Sudah, ponsel memiliki GPS, akselerometer, giroskop dan magnetometer. Ke depan, mereka akan memiliki barometer, sensor kimia, dan mikrobolometer. Mereka sudah memiliki dua kamera yang memungkinkan 3D pengambilan video dan pengukuran jarak. "
OK, itu terlihat lima tahun yang lalu. Namun para pemasar yang diwawancarai untuk buku Pemasaran Mobilisasi saya mengatakan bahwa pelanggan seluler menghukum merek yang gagal memberikan pengalaman positif di ponsel. Sebaliknya, para pengguna menghargai perusahaan yang memenuhi atau melampaui harapan mereka.
Selama bertahun-tahun, kami telah mendengar pemasar tidak hanya bertanya tetapi meminta data dari program seluler untuk membuat upaya lebih berhasil dan dapat dilacak. Namun, hanya sedikit organisasi yang memiliki infrastruktur, personel, anggaran, atau pola pikir untuk mengambil sebanyak mungkin informasi dan melakukan sesuatu yang bermakna dengannya.
Namun, teknologi ini berkembang sangat cepat sehingga semakin sedikit inhibitor untuk mendapatkan data.
Saya pernah mendengar Tanya membahas konsep penyajian informasi pengguna seluler atau iklan berdasarkan apakah hangat atau dingin di ruangan tempat mereka berada.
Yang lain juga percaya bahwa lokasi hanyalah sebagian dari cerita.
"Saya melihat pentingnya konteks tumbuh semakin dan lebih dari sekadar lokasi, " Michael Becker, Managing Director Amerika Utara untuk Asosiasi Pemasaran Mobile, mengatakan kepada saya di Mobilized Marketing.
"Waktu akan menjadi akses berikutnya yang akan mengambil peran besar dalam percakapan kami, " kata Becker. "Bukan hanya masalah bahwa saya berada di Times Square tetapi kapan saya berada di dalamnya, karena pertunangan di sekitar Anda berbeda jika saya berdiri di Times Square pada jam 12 siang dan jam 12 malam. Bagaimana kami memainkan itu peran dan memiliki tingkat konteks dengan konsumen? "
Ada banyak data yang harus dikumpulkan dan dianalisis di sana, bahkan sebelum mengkonfirmasi bahwa pengguna ponsel boleh saja dijangkau dengan cara pribadi.
"Kita akan melihat gagasan pemasaran izin melampaui apa yang saya pilih atau pilih, " kata Becker. "Akan ada lapisan izin. Kapan kamu bisa bicara denganku? Tentang topik apa? Dan tentang alat dan medium apa?"
Ada juga faktor-faktor lain, menurut CTO Hipcricket Nathanial Bradley.
"Jika Anda melihat perkembangan penargetan ambien itu, ia harus tahu apakah matahari bersinar ketika Anda melakukan kampanye pemasaran seluler, jika terakhir kali Anda membeli donat, hujan, apakah pasar saham naik atau turun atau apakah penjualan Anda naik atau turun selama kampanye pemasaran atau pengiriman seluler tertentu, "kata Bradley kepada saya.
"Semua kondisi ambient berkontribusi pada penargetan yang akan menjadi lebih dan lebih ditingkatkan. Anda dapat melihat di masa depan bahwa jika saya mengambil ponsel Anda secara tidak sengaja, itu akan sama sekali tidak berharga bagi saya karena jumlah penargetan dan jumlah kustomisasi konten yang berpindah dari satu perangkat ke perangkat lainnya. "
Tentu saja, tantangannya adalah mengambil data, menganalisisnya dan merespons dengan tepat. Pengguna seluler sudah mengharapkan tidak kurang.
