Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Optimalisasi Tenaga Kerja Contact Center?
- Techopedia menjelaskan Optimalisasi Tenaga Kerja Contact Center
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Optimalisasi Tenaga Kerja Contact Center?
Optimalisasi tenaga kerja pusat kontak adalah jenis khusus perangkat lunak pengoptimalan tenaga kerja yang dirancang untuk digunakan di pusat panggilan atau pusat kontak. Jenis perangkat lunak ini membantu menangani jaminan kualitas, penggunaan sumber daya yang efektif, dan jenis optimasi lainnya untuk jenis operasi ini.
Techopedia menjelaskan Optimalisasi Tenaga Kerja Contact Center
Optimalisasi tenaga kerja pusat kontak dibangun dengan pandangan umum tentang cara terbaik untuk memanfaatkan sumber daya untuk menjalankan lingkungan pusat kontak. Sebagai contoh, beberapa aspek inti dari perangkat lunak berhubungan dengan merekam panggilan untuk manajemen kualitas, dan penjadwalan pekerjaan pusat panggilan. Alat-alat lain berhubungan dengan pelatihan dan e-learning serta jenis pelatihan lainnya untuk pekerja pusat kontak. Mungkin juga ada komponen analitik yang melihat masalah kinerja dan kewajiban pada tingkat yang lebih luas. Semua ini berkaitan dengan gagasan bahwa alat digital dapat membantu pusat kontak bekerja lebih baik dan lebih efisien.
