Daftar Isi:
Definisi - Apa yang Dihadapi Pelanggan artinya?
Menghadap pelanggan mengacu pada cara di mana fitur layanan bisnis dialami atau dilihat oleh pelanggan. Komponen utama manajemen hubungan pelanggan (CRM), solusi yang dihadapi pelanggan dirancang untuk memberikan pengalaman pengguna yang memuaskan melalui semua titik sentuh pelanggan. Banyak proses dan teknologi yang dihadapi pelanggan adalah komponen investasi bisnis yang signifikan dengan pengaruh yang kuat terhadap pendapatan.
Techopedia menjelaskan Customer Facing
Layanan yang dihadapi pelanggan meliputi perangkat keras, perangkat lunak, atau teknologi dengan antarmuka pengguna (UI) atau aplikasi yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Namun, sistem yang dihadapi pelanggan lebih dari sekadar antarmuka - itu harus menambah nilai pada hubungan dengan pelanggan dan sering digunakan sebagai alat untuk analitik pelanggan.
Sebagian besar bisnis mendasarkan solusi yang dihadapi pelanggan pada aplikasi perusahaan (EA) yang menawarkan kemampuan layanan Web terintegrasi. Ketika dilakukan dengan baik, aplikasi yang menghadap pelanggan dapat menjadi penghemat biaya yang sangat besar. Namun, jika diterapkan dengan buruk, sistem seperti itu dapat membuat pelanggan frustrasi dan hanya menambah saluran pelanggan yang mencoba menjangkau operator langsung di saluran bantuan.
