Daftar Isi:
- Definisi - Apa arti Pemasaran Hubungan Pelanggan (CRM)?
- Techopedia menjelaskan Pemasaran Hubungan Pelanggan (CRM)
Definisi - Apa arti Pemasaran Hubungan Pelanggan (CRM)?
Pemasaran hubungan pelanggan (CRM) adalah proses bisnis di mana hubungan klien, loyalitas pelanggan dan nilai merek dibangun melalui strategi dan kegiatan pemasaran. CRM memungkinkan bisnis untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan lama dan baru sambil membantu merampingkan kinerja perusahaan. CRM menggabungkan strategi komersial dan spesifik klien melalui pelatihan karyawan, perencanaan pemasaran, pengembangan hubungan dan periklanan.
Techopedia menjelaskan Pemasaran Hubungan Pelanggan (CRM)
Kekuatan inti CRM adalah kemampuan untuk mendapatkan wawasan dari umpan balik pelanggan untuk menciptakan pemasaran dan kesadaran merek yang ditingkatkan, solid dan terfokus. Penggerak utama yang memotivasi untuk pengembangan strategi CRM yang lebih inovatif adalah teknologi Web dan fokus global yang dipertajam pada loyalitas pelanggan.
CRM juga:
- Memberikan cara untuk mengevaluasi secara langsung nilai pelanggan. Misalnya, bisnis yang benar-benar tertarik pada pelanggannya dihargai dengan loyalitas pelanggan dan merek. Karena CRM saling menguntungkan, kelayakan pangsa pasar meningkat dengan kecepatan yang baik.
- Memberikan peluang cross-selling, di mana, berdasarkan persetujuan pelanggan, suatu bisnis dapat menawarkan strategi pemasaran atau merek yang telah terbukti kepada lebih dari satu klien.
Pemasaran hubungan pelanggan tidak boleh disamakan dengan "manajemen hubungan pelanggan, " konsep yang terkait, tetapi unik yang memiliki akronim CRM.
