Daftar Isi:
Beberapa tahun yang lalu, upaya manajemen hubungan pelanggan (CRM) dilaporkan sebagai kegagalan dalam menghasilkan pendapatan, dan strateginya dianggap mengalami penurunan. Tetapi perjalanan belum berakhir untuk perangkat lunak CRM. Dengan munculnya media sosial dan telepon pintar, bisnis mempertimbangkan kembali dan mengevaluasi kembali inisiatif CRM. Lanskap pemasaran dan penjualan berubah untuk beradaptasi dengan perilaku pelanggan. Tren CRM pasti akan mengubah cara bisnis menangani pelanggan. Tetapi terlepas dari lanskap teknologi, CRM yang sukses mensyaratkan kepatuhan terhadap praktik terbaik dan inovasi yang berkelanjutan.
Di sini kita melihat beberapa tren CRM teratas di cakrawala.
CRM Dulu dan Sekarang
CRM telah berkembang selama beberapa dekade. Istilah ini menjadi populer di awal 90-an, ketika mulai digunakan untuk merujuk ke aplikasi front-office. Beberapa orang dan organisasi dipuji karena menciptakan istilah ini, termasuk Tom Siebel, John Anton dan Gartner Inc.
