Daftar Isi:
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Katalog Layanan?
Katalog layanan adalah daftar komprehensif layanan TI yang ditawarkan organisasi kepada karyawan atau pelanggannya. Katalog ini adalah satu-satunya bagian dari portofolio layanan perusahaan yang diterbitkan dan diberikan kepada pelanggan sebagai dukungan untuk penjualan atau pengiriman layanan TI yang ditawarkan.
Katalog tersebut meliputi:- Nama layanan dan deskripsinya
- Semua layanan terdaftar berdasarkan kategori
- Semua layanan pendukung ke layanan utama
- Perjanjian tingkat layanan dan kerangka waktu pemenuhan untuk layanan
- Kontak dan poin eskalasi (pemilik dan perwakilan)
- Biaya layanan
Techopedia menjelaskan Katalog Layanan
Katalog layanan adalah bagian dari Desain Layanan Infrastruktur Perpustakaan Teknologi Informasi (ITIL), yang merupakan serangkaian praktik dan pedoman yang ditetapkan untuk manajemen layanan TI (ITSM) yang dimaksudkan untuk menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis. Katalog layanan memungkinkan konsumen atau manajer bisnis yang ingin membeli layanan dengan cepat mempersempit tempat untuk menemukan rincian tentang layanan yang mereka cari. Katalog layanan juga dapat ditawarkan secara online.
Dari perspektif pengguna, katalog akan membuatnya lebih cepat untuk mengetahui layanan apa yang ditawarkan, deskripsi mereka dan bagaimana cara mendapatkannya atau menanyakannya. Untuk manajer unit bisnis yang bertugas menjual layanan TI perusahaan, katalog berfungsi sebagai cara untuk menerbitkan layanan yang ditunjuk kepada pengguna akhir. Ini terjadi setelah manajer dan analis menentukan pertanyaan apa yang harus ditanyakan kepada pengguna, segala persetujuan yang diperlukan untuk permintaan tersebut, dan semua persyaratan lain yang diperlukan untuk memenuhi permintaan layanan.
