Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)?
- Techopedia menjelaskan Customer Relationship Management (CRM)
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)?
Customer relationship management (CRM) mengacu pada strategi yang banyak digunakan oleh perusahaan dan organisasi (termasuk sistem dan teknologi informasi terintegrasi terkait, sering kali dalam bentuk perangkat lunak) untuk merekam dan mengelola keseluruhan data dan interaksi mereka dengan pelanggan saat ini, masa lalu, dan calon pelanggan.
CRM bekerja untuk memastikan bahwa semua fungsi organisasi yang terhubung dengan pelanggan (yaitu, penjualan, pemasaran, dukungan teknis) efisien dan tersinkronisasi, memastikan bahwa pelanggan lama dan potensial dilayani secara memadai dan tepat.
Techopedia menjelaskan Customer Relationship Management (CRM)
Tujuan paling penting dari CRM adalah untuk mengelola setiap contoh interaksi pelanggan perusahaan. CRM mengelola, menyimpan, dan menyebarluaskan informasi pelanggan dengan banyak alat bawaan yang dapat diterapkan pada data mentah yang berkaitan dengan pelanggan atau kategori pelanggan tertentu. Misalnya, data dapat dianalisis untuk memisahkan pelanggan berdasarkan demografis, pekerjaan, dan usia, dll.
CRM memainkan peran penting dalam departemen pemasaran dan penelitian organisasi. Misalnya, jika data menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan berasal dari Texas, bagian penjualan dan pemasaran dapat menyesuaikan strategi untuk keadaan itu. Upaya-upaya penambangan data ini dan lainnya dapat menunjukkan tren untuk membantu bisnis membuat keputusan strategis yang lebih baik, memanfaatkan teknologi secara bijak untuk melayani kebutuhan dan keinginan pelanggan.
