Media sosial: bagaimana melakukannya dengan benar

Mari kita hadapi: Hanya karena Anda tahu cara memposting gambar kucing Anda di Facebook dan me-retweet penawaran Charlie Sheen di Twitter tidak berarti Anda tahu strategi sosial. Sebagian besar perusahaan memahami bahwa mereka perlu memasukkan media sosial sebagai bagian dari program pemasaran yang sehat. Beberapa perusahaan - seperti Zappos, Ford dan Victoria's Secret - bahkan melakukannya dengan baik. Tetapi banyak perusahaan lain mengambil pendekatan reaktif; mereka mendaftar di jejaring sosial dan mencoba untuk melakukan pukulan.

Intinya: Tanpa strategi antipeluru, bisnis mungkin akan gagal untuk mewujudkan laba atas investasi (ROI) yang sebenarnya dan bahkan mungkin mendapat masalah besar dengan pelanggan. Menurut McKinsey Quarterly, perusahaan yang mengejar media sosial secara strategis dapat "menciptakan aset merek baru yang penting (seperti konten dari pelanggan atau wawasan dari umpan balik mereka), membuka saluran baru untuk interaksi (layanan pelanggan berbasis Twitter, umpan berita Facebook) dan sepenuhnya memposisikan suatu merek melalui cara karyawannya berinteraksi dengan pelanggan atau pihak lain. "

Cukup keren, ya? Jika Anda ingin melakukan media sosial perusahaan - dan melakukannya dengan benar - berikut adalah beberapa langkah untuk membantu Anda memulai.

Kembangkan Strategi

Pertanyaan yang bijaksana adalah landasan strategi apa pun. Oleh karena itu, perusahaan harus secara jelas mendefinisikan tujuan dan hasil yang diharapkan sebelum terjun terlebih dahulu ke media sosial. Sayangnya, ini jauh dari apa yang sebenarnya dilakukan kebanyakan perusahaan. Menurut laporan Januari 2012 dari kelompok Altimeter, hanya 43 persen perusahaan yang aktif di media sosial mengatakan mereka memiliki strategi formal atau peta jalan untuk mengatasi bagaimana sosial akan memenuhi tujuan bisnis tertentu.

Jadi bagaimana Anda bisa menemukan peta jalan itu? Berikut adalah beberapa pertanyaan penting yang akan membantu Anda memulai.

Siapa yang ingin Anda jangkau?

Anda tidak bisa hanya mulai tweeting dan Facebooking dan mengharapkan seseorang untuk mendengarkan. Lagi pula, aspek terpenting dari segala jenis iklan adalah mengetahui dengan siapa Anda berbicara. Siapa audiens kita? Jika ada beberapa grup audiens, bagaimana Anda memprioritaskan mereka? Apa yang menurut audiens penting? Berbekal pengetahuan ini, organisasi dapat membentuk konten untuk menarik pengikut. (Dapatkan beberapa wawasan tentang bagaimana melakukan ini di Streamline the Conversation: Bagaimana dan Mengapa Twitter Hashtags Bekerja.)

Apa yang ingin diketahui oleh audiens?

Kampanye media sosial terbaik bertujuan. Apa yang Anda ingin audiens kami ketahui tentang perusahaan? Apa pesan utama Anda? Apa yang Anda ingin audiens kami pikirkan tentang merek kami? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan menentukan apa yang sebenarnya Anda katakan di media sosial.

Siapa yang akan melakukan pekerjaan itu?

Melakukan media sosial dengan baik dapat banyak pekerjaan. Ini berarti bahwa bagian dari menyiapkan strategi media sosial melibatkan menentukan siapa yang akan melakukan angkat berat. Siapa yang akan memiliki dan mengoperasikan saluran sosial perusahaan Anda? Berapa banyak karyawan yang akan memiliki akses ke akun media sosial resmi? Apakah Anda memerlukan kebijakan media sosial?

Tidak yakin apakah Anda memerlukan kebijakan media sosial untuk karyawan dan kontraktor? Pikirkan lagi: Kesalahan mudah dibuat. Misalnya, pengecer online Celeb Boutique menggunakan perusahaan PR asing untuk mengelola akun Twitter-nya. Pada hari setelah 12 orang tewas dalam penembakan yang terjadi di sebuah bioskop di Aurora, Colorado, perusahaan PR memperhatikan bahwa tagar #Aurora sedang tren di Twitter. Tidak menyadari penembakan, perusahaan memposting Tweet berikut: "#Aurora sedang tren, jelas tentang gaun #Aurora yang terinspirasi Kim K kami ;-)"

Secara alami, perusahaan menerima reaksi besar dari komunitas Internet. Untuk menghindari situasi ini, Celeb Boutique bisa membuat kebijakan media sosial yang mengamanatkan pengguna riset tren tagar sebelum menyebutkannya di Tweet.

Apa strategi konten Anda?

Mereka yang baru mengenal pemasaran media sosial sering beranggapan bahwa mereka harus menghabiskan waktu mendorong produk atau layanan mereka sendiri. Namun, di dunia media sosial, justru kontraproduktif untuk mendorong konten promosi yang terlalu 100 persen. Itu karena tidak seperti media lain seperti TV, radio atau cetak, media sosial adalah bentuk komunikasi dua arah. Itu berarti, alih-alih meledakkan orang-orang dengan, perusahaan juga perlu mendengarkan dan terlibat. Bagi sebagian besar perusahaan, itu berarti menyeimbangkan konten antara bidang-bidang berikut:

• Murni promosi
• Informasi yang dipedulikan oleh audiens mereka dari sumber lain di web
• Interaksi / keterlibatan dengan pengikut

Bagaimana Anda akan mengikuti pengikut yang paling relevan? Berapa banyak pengikut yang ingin Anda kejar?

Mengetahui di mana audiens Anda dan mencari tahu bagaimana terhubung dengan mereka adalah kuncinya. Daripada berfokus untuk memiliki pengikut sebanyak mungkin, fokuslah untuk mendapatkan sekelompok pengikut yang sangat relevan dan sangat terlibat.

Apa yang akan Anda definisikan sebagai kesuksesan?

Jangan hanya mengejar strategi media sosial untuk hal itu - lakukan untuk mencapai sesuatu yang spesifik, seperti promosi merek, kepemimpinan pemikiran, lalu lintas Web, generasi memimpin atau layanan pelanggan. (Baca tentang seseorang yang menggunakan media sosial untuk memenuhi tujuan yang sangat spesifik dalam Bagaimana Saya Menggunakan Twitter untuk Mendapat Pekerjaan Teknis.)

Bagaimana Anda akan mengukur upaya Anda?

Tentukan apa arti strategi media sosial yang sukses bagi Anda. Itu bisa lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda, retensi pelanggan yang lebih besar atau lebih banyak kesadaran merek. Apa pun itu, Anda juga harus menemukan cara untuk mengukurnya untuk menentukan apakah strategi media sosial Anda berfungsi.

Bagaimana media sosial dapat digunakan untuk mendukung kegiatan pemasaran lainnya?

Media sosial hanyalah salah satu bagian dari strategi pemasaran keseluruhan yang lebih besar. Dengan demikian, itu harus sesuai dengan tujuan pemasaran utama perusahaan.

Masukkan Rencana Ke Dalam Tindakan

Setelah strategi diinformasikan, saatnya menyingsingkan lengan baju Anda. Langkah pertama melibatkan membuat rencana konten dan kalender. Perencanaan di muka membantu memastikan bahwa perusahaan mendorong campuran konten yang tepat pada frekuensi yang tepat. Manajer media sosial bahkan dapat menjadwalkan konten di muka menggunakan alat seperti HootSuite atau TweetDeck. Penting juga untuk memastikan bahwa seorang karyawan terus memantau akun media sosial untuk terlibat dengan pengikut, menjawab pertanyaan, dan menanggapi pertanyaan layanan pelanggan.

Hindari Kesalahan Umum

Satu kesalahan yang sangat umum yang dilakukan banyak perusahaan di media sosial adalah tidak mendapatkan pengikut yang berkualitas. Langkah pertama untuk menarik pengikut adalah membuat konten yang bagus. Manajer media sosial harus mengikuti pengguna baru yang relevan secara teratur, mempromosikan dan mengomentari posting yang relevan, dan terlibat sebanyak mungkin. Seharusnya ada aliran konten yang stabil, tetapi tidak terlalu banyak; memposting terlalu sering dapat membuat audiens Anda menjauh.

Akhirnya, begitu organisasi memahami pemasaran media sosial, mereka mungkin mulai mengotomatiskan proses mereka. Yang mengatakan, perusahaan harus berhati-hati dengan otomatisasi media sosial. Menjadwalkan posting sebelumnya adalah praktik terbaik; otomatis, robo-posting harus dihindari.

Ukur Sukses

Sangat penting bagi merek untuk memantau kesuksesan mereka. Untungnya, menurut analis Forrester Auggie Ray, "pemasar tidak perlu menemukan kembali metrik merek untuk era media sosial." Keberhasilan harus diukur hanya - melalui kesadaran dan niat beli - dan tidak harus dikaitkan dengan peningkatan penjualan. ROI penjualan langsung, misalnya, sulit untuk diukur, sementara visibilitas Web adalah metrik yang lebih mudah untuk dilacak.

Ini juga merupakan praktik terbaik untuk membuat dasbor mendengarkan media sosial untuk mengetahui apa yang dikatakan pelanggan tentang merek (dan merek kompetitif) di jaringan media sosial. (Baca tentang bagaimana Twitter dapat digunakan untuk layanan pelanggan di Untuk Layanan Pelanggan, Silakan Klik "Tweet.")

Sekarang Keluar dan Dapatkan Sosial!

Media sosial telah menjadi bagian penting dari teka-teki pemasaran untuk semua jenis perusahaan. Jika Anda belum mengadopsi strategi media sosial, mungkin sudah saatnya untuk melanjutkan. Tetapi Anda sebaiknya punya rencana. Untuk bisnis, ada jauh lebih banyak permainan daripada gambar kucing dan kutipan selebriti. (Untuk mempelajari lebih lanjut praktik terbaik manajemen media sosial, lihat Strategi Jedi untuk Manajemen Media Sosial.)