Apa itu chief experience officer (cxo)? - definisi dari techopedia

Definisi - Apa yang dimaksud Chief Experience Officer (CXO)?

Chief experience officer (CXO) adalah individu yang terutama bertanggung jawab untuk menjaga interaksi yang baik antara merek dan basis pelanggannya. Ini adalah peran yang telah dibuat dalam banyak perusahaan besar untuk lebih efektif mengelola cara pelanggan mengalami perusahaan dan produk atau layanannya.

Techopedia menjelaskan Chief Experience Officer (CXO)

Banyak dari mereka yang belum melihat chief experience officer bekerja di dalam suatu organisasi mungkin berpikir bahwa sebagian besar yang dilakukan eksekutif ini berkaitan dengan dunia Internet, di mana pengalaman pelanggan yang lebih baik melibatkan pembuatan situs web yang lebih baik dan lebih interaktif. Namun, ini bukan satu-satunya jenis pekerjaan yang terlibat dalam membangun pengalaman pelanggan. Para ahli dengan pemahaman terperinci tentang titik peran CXO untuk bisnis layanan seperti taman hiburan, di mana pengalaman pelanggan yang mendalam terjadi di lokasi, atau bisnis yang membangun pengalaman pelanggan melalui produk mereka, seperti produsen tablet dan perangkat seluler.

Dalam beberapa kasus, CEO dapat memainkan peran CXO. Pakar pemasaran menggunakan contoh-contoh seperti Steve Jobs dari Apple dan Elon Musk dari Tesla sebagai CEO yang dikenal mengelola pengalaman pelanggan melalui kepribadian mereka sendiri dan melalui berbagai jenis penjangkauan media. Publik mengaitkan orang tersebut dengan merek, dan membangun pengalaman merek melalui pengamatan pasif terhadap kehadiran orang tersebut di media. Dalam kasus lain, sebuah perusahaan dapat mempekerjakan eksekutif lain untuk posisi tertentu dari CXO sehingga ada satu orang titik untuk merancang semua aspek yang akan membangun pengalaman pelanggan yang baik untuk suatu merek.