Daftar Isi:
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Dukungan-E?
E-support adalah istilah umum untuk layanan pelanggan dan aktivitas dukungan pelanggan yang sekarang dilakukan melalui Web atau melalui sistem digital, di mana mereka sebelumnya akan dilakukan di telepon atau secara langsung. Pertumbuhan dan evolusi Internet telah memfasilitasi e-support, bersama dengan model cloud dan kemajuan lainnya yang meningkatkan kemampuan pusat layanan digital.
Techopedia menjelaskan Dukungan-E
Banyak perusahaan mulai mengadopsi layanan e-support, sebagian untuk pemotongan biaya. Meskipun beberapa ahli memperkirakan bahwa pindah ke platform layanan elektronik dapat menurunkan biaya sebesar 1000% atau lebih untuk setiap interaksi pelanggan, itu bukan satu-satunya alasan perusahaan bergerak menuju model dukungan elektronik. Masalah tradisional dengan dukungan telepon melibatkan waktu tunggu yang lama, model padat karya, dan tantangan dalam menangani interaksi emosional. Bagi banyak perusahaan, dukungan elektronik adalah cara yang bagus untuk mengurangi beberapa masalah ini.
Secara keseluruhan, perusahaan mencari untuk meningkatkan sistem e-support. Salah satu batasan terbesar adalah kurangnya interaksi pribadi yang dialami pelanggan. Banyak layanan dukungan elektronik datang dalam bentuk kotak obrolan di halaman web. Mungkin sulit untuk meyakinkan seseorang bahwa sebenarnya ada "orang sungguhan" yang merespons, bahkan jika layanan dukungan elektroniknya real-time. Selain itu, mereka yang mengelola staf layanan dukungan elektronik dapat kewalahan oleh pertanyaan teknis atau mendalam yang berlebihan. Perusahaan akan terus berupaya membuat dukungan elektronik lebih mampu dan nyaman bagi pelanggan.
