Daftar Isi:
- Definisi - Apa artinya Enterprise Feedback Management (EFM)?
- Techopedia menjelaskan Enterprise Feedback Management (EFM)
Definisi - Apa artinya Enterprise Feedback Management (EFM)?
Enterprise Feedback Management (EFM) adalah sistem proses dan perangkat lunak survei yang dikelola perusahaan di seluruh panel dan terpusat yang memfasilitasi pengumpulan data, penulisan, analisis statistik, dan pelaporan.
EFM melibatkan proses alur kerja yang memastikan survei kualitas yang dikelola secara konsisten dengan privasi terjamin melalui kebijakan keamanan TI. Tujuan EFM adalah untuk memfasilitasi komunikasi dan dialog antara perusahaan dan karyawan, pelanggan, dan mitra bisnis untuk mengatasi masalah dan masalah utama. Secara potensial, ini dapat memungkinkan intervensi pelanggan waktu nyata.
Techopedia menjelaskan Enterprise Feedback Management (EFM)
Tanpa EFM, survei dilakukan di dalam segmen perusahaan tetapi tidak sering di seluruh perusahaan. Idealnya, EFM memeriksa pelanggan secara holistik dan memungkinkan organisasi untuk merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Pengguna diizinkan untuk membuat survei, tetapi sebelum dipublikasikan dan didistribusikan, pengguna lain memiliki kesempatan untuk memeriksa dan menyetujuinya. Alur kerja ini dimaksudkan untuk memastikan kualitas survei yang konsisten dan mengatasi masalah privasi dan keamanan. Aplikasi EFM dan survei yang mereka buat sangat bervariasi, tergantung pada departemen atau divisi dalam perusahaan, seperti IT, sumber daya manusia, penjualan atau pemasaran. Namun, departemen dapat berkolaborasi dalam hasil dan berbagi wawasan tentang desain dan efektivitas survei. Ini termasuk pembuatan aturan bisnis, seperti data apa yang didistribusikan di mana dan kepada siapa, dan masalah hubungan pelanggan / perusahaan / mitra bisnis mana yang harus ditangani.
Aplikasi EFM sering diintegrasikan dengan manajemen hubungan pelanggan (CRM), sistem serta sistem manajemen sumber daya manusia (SDM) dan portal Web.
