Daftar Isi:
Big data sekarang menjadi bagian integral dari semua domain bisnis, dan industri layanan pelanggan tidak terkecuali. Ini adalah salah satu bidang di mana dampaknya langsung, dapat diukur dan terlihat jelas. Data telah digunakan dalam industri untuk sementara waktu sekarang, tetapi potensi penuh hanya dapat diukur dalam skenario big data saat ini dan analitik prediktif.
Di sini kita akan mencoba mengeksplorasi cara-cara yang dapat membantu mendorong data besar layanan pelanggan yang cerdas.
Poin Nyeri Layanan Pelanggan
Ini adalah fakta yang terkenal bahwa bisnis dapat makmur hanya ketika memahami kebutuhan konsumen. Namun, banyak bisnis gagal dan terbakar karena mereka gagal memahami apa yang diinginkan konsumen atau tidak dapat memberikan layanan yang diinginkan. Selain itu, kadang-kadang bisnis tidak dapat berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan mereka dan layanan mereka tidak dapat menjangkau semua pelanggan mereka dengan baik.
