Konsumen menggunakan beberapa titik sentuh untuk mendapatkan informasi, membeli produk, dan bertukar ulasan. Banyak organisasi berjuang untuk memanfaatkan teknologi media sosial dan mengintegrasikan sistem untuk strategi keterlibatan pelanggan yang lebih baik. (Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan dan media sosial, lihat CRM Bertemu Media Sosial.)
Namun, berinvestasi dalam komunitas online dan perangkat seluler akan membantu mengatasi perjuangan. Platform ini adalah sumber inti dari data besar. Secara sederhana, "data besar" adalah kumpulan data besar yang disatukan oleh bisnis dan pihak lain untuk melayani tujuan dan operasi tertentu. Fokus kami hari ini adalah tujuan spesifik dari penerapan strategi keterlibatan pelanggan yang lebih cerdas menggunakan data besar.
Analisis data besar tidak sederhana, terutama karena meningkatnya peluang keterlibatan pelanggan dari berbagai saluran ke berbagai perangkat. CIO memiliki tugas yang menakutkan karena seluruh organisasi menghendaki dia untuk menyusun, membuat dan memanfaatkan data dengan cara yang benar.
