Semakin banyak konsumen mulai memilih untuk mengalirkan konten melalui televisi tradisional. Menurut The Diffusion Group, tahun lalu saja rata-rata konsumen Amerika menonton hampir empat jam (3, 6) konten over-the-top, atau OTT, dari sumber-sumber seperti Amazon Instant Video, Hulu, Netflix, dan lainnya per minggu. Angka itu akan hampir dua kali lipat menjadi 6, 9 jam per minggu tahun ini dan terus meningkat setiap tahun hingga tahun 2020.
Dengan demikian, penyedia konten online menjadi lebih canggih dalam upaya CRM mereka dan bekerja keras untuk menumbuhkan dan mempertahankan basis pengguna mereka sambil memberikan hasil dari iklan. Platform analitik langganan Video on Demand (SVoD) menjadi semakin penting untuk membantu penyedia konten menavigasi lanskap media baru ini secara efisien.
Agar berhasil mengelola layanan berlangganan video, unit bisnis harus memiliki akses ke satu set data yang tersedia. Meskipun ada beberapa jenis data yang dapat dilacak, keseluruhan tujuan bisnis dan program Anda harus menentukan set data mana yang paling penting bagi Anda. Kumpulan data yang biasa dilacak atau indikator kinerja utama untuk layanan berlangganan video biasanya termasuk penggunaan produk, harga, konten, retensi pengguna, dan monetisasi. Ketepatan waktu data ini, serta kemudahan akses, dapat menentukan kesuksesan bisnis Anda. Misalnya, jika Anda memiliki data yang menunjukkan bahwa pelanggan telah tidak aktif selama tiga minggu, Anda dapat segera bertindak untuk mencoba menggunakan kembali pengguna tersebut sebelum mereka membatalkan langganan mereka. Namun, jika Anda tidak memiliki akses ke data itu sampai tiga bulan kemudian, Anda mungkin sudah kehilangan pelanggan itu, membuat wawasan itu menjadi tidak berguna.
