Daftar Isi:
- Definisi - Apa artinya Meja Layanan Teknologi Informasi (IT Service Desk)?
- Techopedia menjelaskan Meja Layanan Teknologi Informasi (IT Service Desk)
Definisi - Apa artinya Meja Layanan Teknologi Informasi (IT Service Desk)?
Meja layanan teknologi informasi (IT service desk) adalah fungsi manajemen layanan TI utama yang menyediakan satu titik kontak (SPOC) antara pengguna dan karyawan TI atau bisnis dan pelanggan. Ini dilaksanakan oleh organisasi yang mengikuti praktik-praktik Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL).
Techopedia menjelaskan Meja Layanan Teknologi Informasi (IT Service Desk)
Meja layanan TI dibuat ketika manajemen membutuhkan transisi ke departemen TI yang lebih berorientasi layanan, sehingga mengintegrasikan TI dengan struktur bisnis. Meja layanan TI adalah pendekatan luas yang melayani pengguna bersama dengan semua persyaratan TI. Fungsi utamanya adalah untuk memantau dan memiliki berbagai insiden dan pertanyaan pengguna dan menyediakan saluran komunikasi yang efisien antara layanan lain dan komunitas pengguna. Meja layanan TI juga dapat menangani antarmuka dengan permintaan pelanggan dan pihak ketiga.
Jenis meja layanan TI adalah pusat panggilan, meja bantuan dan pusat kontak.
