Daftar Isi:
Definisi - Apa artinya Manajemen Interaksi?
Manajemen interaksi adalah istilah luas dalam TI yang digunakan untuk merujuk pada penggunaan teknologi yang membantu mengelola berbagai interaksi antar pengguna. Ini dapat mencakup berbagai interaksi, dari transaksi keuangan hingga interaksi antara kolega atau karyawan perusahaan.
Techopedia menjelaskan Manajemen Interaksi
Salah satu jenis manajemen interaksi disebut manajemen interaksi pelanggan (CIM). Jenis manajemen interaksi ini adalah bentuk perangkat lunak perusahaan yang memelihara jembatan interaktif antara perusahaan dan pelanggan atau kliennya. Solusi CIM dapat mendukung komunikasi multi-saluran, seperti email, teks, telepon dan sistem pesan instan. Ini adalah jenis sistem yang digunakan karyawan ketika menjangkau pelanggan secara teratur, misalnya, di pusat panggilan keluar atau departemen penjualan. Jenis lain dari sistem manajemen interaksi diarahkan untuk penggunaan internal di perusahaan atau bisnis.
Alat manajemen interaksi dapat mencakup proses yang membantu manajer atau pemimpin untuk berinteraksi dengan tim mereka untuk kinerja, delegasi, dan pembangunan tim yang lebih baik. Ide dasar manajemen interaksi adalah bahwa teknologi dapat membantu pengguna individu untuk menemukan sumber daya, tetapi juga dapat membantu banyak pengguna untuk berkolaborasi satu sama lain. Baik itu menciptakan kendaraan yang lebih baik untuk interaksi pelanggan atau mempromosikan pembangunan tim, perangkat lunak dan sistem manajemen interaksi dikembangkan untuk meningkatkan beberapa proses manusia interaktif yang dapat ditingkatkan dengan akses yang lebih baik ke data atau sumber daya TI lainnya.
