Manajemen perubahan seperti yang kita tahu sudah ketinggalan zaman dan tidak efektif, dengan hampir 70 persen dari semua proyek perubahan gagal mencapai tujuan mereka. Itu sebabnya tim TI saat ini tidak lagi hanya menyelesaikan masalah manajemen perubahan - mereka memprediksinya.
Masalah manajemen layanan TI (ITSM) yang paling umum selama perubahan besar adalah pemadaman aplikasi, ketika sistem atau platform dimatikan dan tidak lagi beroperasi. Sesuatu yang sederhana seperti migrasi email dapat mendatangkan malapetaka pada tim TI dan pemangku kepentingan tanpa protokol manajemen perubahan yang tepat. Ketika perubahan teknologi besar seperti migrasi email tidak direncanakan dengan benar, server dapat kelebihan beban dan meja layanan yang tidak lengkap tidak dapat menangani masuknya permintaan.
Sementara bisnis terus tumbuh menjadi perusahaan modern berbasis cloud, teknik dan taktik seputar manajemen perubahan yang terkait dengan ITSM tidak sejalan. Tanpa protokol ITSM yang memodernisasi bisnis, meja layanan dibiarkan berurusan dengan masalah teknologi yang serius dan berjangkauan luas.
