Daftar Isi:
- Definisi - Apa artinya Manajemen Layanan TI (ITSM)?
- Techopedia menjelaskan Manajemen Layanan TI (ITSM)
Definisi - Apa artinya Manajemen Layanan TI (ITSM)?
Manajemen layanan TI (ITSM) adalah proses menyelaraskan layanan TI perusahaan dengan bisnis dan fokus utama pada pengiriman layanan terbaik kepada pengguna akhir.
Manajemen layanan TI berurusan dengan bagaimana sumber daya TI dan praktik bisnis bersama-sama, disampaikan sedemikian rupa sehingga pengguna akhir mengalami hasil yang paling diinginkan dari sumber daya TI yang diakses, aplikasi, proses bisnis, atau seluruh tumpukan solusi.
Techopedia menjelaskan Manajemen Layanan TI (ITSM)
Manajemen layanan TI dibangun di sekitar proses dan praktik yang mengukur pengiriman solusi TI ujung ke ujung daripada pengembangannya. ITSM mengukur efisiensi operasional dari suatu solusi dalam memenuhi harapan tingkat layanan dari pengguna akhir dan bagaimana TI teknis mengelola sistem ini untuk memberikan tingkat layanan yang diinginkan.
ITIL (Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi) adalah seperangkat praktik terbaik, prosedur, standar, dan kerangka kerja otoritatif ITSM yang komprehensif yang membantu organisasi dan individu untuk mengatur layanan TI dalam format terstruktur dan memastikan memenuhi standar layanan baik di dalam organisasi atau di ketiga penyedia layanan pesta.
