Daftar Isi:
Definisi - Apa arti ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 adalah standar untuk manajemen layanan TI yang dikembangkan oleh ISO / IEC JTC1 / SC7 pada 2005 dan kemudian direvisi pada 2011. Standar ini menguraikan serangkaian proses manajemen praktik terbaik yang terintegrasi yang bersama-sama membentuk sistem manajemen layanan yang ditujukan untuk pengembangan yang efektif dan pengiriman layanan TI ke bisnis dan pelanggannya.Techopedia menjelaskan ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 adalah standar pertama untuk manajemen layanan TI yang diakui secara internasional, yang menjadikannya standar yang penting dan bermanfaat bagi bisnis dan perusahaan untuk dipatuhi. Standar ini diterbitkan dalam dua bagian: ISO / IEC 2000-1, yang menggambarkan persyaratan untuk mengembangkan dan menerapkan sistem manajemen TI yang tepat, dan ISO / IEC 2000-2, yang menjelaskan dan menjelaskan praktik dan proses terbaik yang akan diterapkan untuk manajemen layanan dalam kaitannya dengan sistem manajemen TI bisnis.
ISO / IEC 20000 awalnya didasarkan pada BS 15000, yang dikembangkan oleh kelompok BSI, yang diformulasikan untuk mencerminkan dan menerapkan panduan praktik terbaik yang ditetapkan oleh kerangka kerja Infrastruktur Perpustakaan Teknologi Informasi (ITIL). Tetapi ISO / IEC 20000 juga mendukung kerangka kerja manajemen layanan TI lainnya seperti Kerangka Kerja Operasi Microsoft dan beberapa komponen kerangka kerja COBIT ISACA. Seperti kebanyakan standar ISO, bisnis dan organisasi perlu disertifikasi untuk diakui, sedangkan individu dapat disertifikasi sebagai ahli dalam menerapkan standar melalui berbagai ujian dan seminar.
Tujuan ISO / IEC 20000 meliputi:
- Mencapai standar praktik terbaik yang diterima secara internasional
- Mengembangkan layanan TI yang didorong oleh serta didukung oleh tujuan bisnis
- Terapkan kontrol yang mempertahankan tingkat layanan yang konsisten
- Integrasikan proses dan teknologi dengan orang-orang yang mengerjakannya untuk mendukung tujuan bisnis sepenuhnya
- Dapatkan kompatibilitas dengan ITIL untuk mempromosikan peningkatan berkelanjutan
