Daftar Isi:
Definisi - Apa arti Next Issue Avoidance (NIA)?
Konsep next issue avoidance (NIA) memanfaatkan proyeksi dan curah pendapat untuk memprediksi masalah apa yang akan terjadi pada konsumen di masa depan. Memanfaatkan strategi penghindaran isu berikutnya, perusahaan dapat membuat dukungan lebih efisien bagi pelanggan.
Techopedia menjelaskan Next Issue Avoidance (NIA)
Gagasan penghindaran masalah berikutnya adalah bahwa perusahaan bekerja untuk memantau tren dalam keluhan dan masalah konsumen, dan mencoba untuk mengoptimalkan bagaimana mereka merespons. Idenya mirip dengan apa yang mungkin dilakukan oleh mekanik mobil atau bengkel servis khusus ketika mencoba menggabungkan biaya tenaga kerja alih-alih menciptakan rantai layanan individual untuk setiap perbaikan. Misalnya, dalam situasi di mana masalah dukungan teknis awal mengarah ke masalah lain di telepon, perusahaan akan ingin menggabungkan respons mereka terhadap masalah A, masalah B dan masalah turunan lainnya sehingga mereka dapat mengurus semuanya dengan poin lebih sedikit. kontak. Penghindaran masalah berikutnya dapat didasarkan pada program AI / ML canggih yang dapat menunjukkan dengan tepat apa yang paling mungkin menjadi masalah bagi pelanggan.
