Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Relationship E-commerce (R-Commerce)?
- Techopedia menjelaskan Relationship E-commerce (R-Commerce)
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Relationship E-commerce (R-Commerce)?
Relationship e-commerce (r-commerce) adalah bentuk perdagangan elektronik di mana fokus utamanya adalah pada interaksi bisnis-ke-konsumen (B2C) dan peer-to-peer (P2P). Dalam r-commerce, fokusnya bergeser dari penjualan produk ke membangun hubungan pelanggan. Konsep r-commerce berasal dari hubungan yang dimiliki konsumen dengan konsumen lain dan dengan bisnis tertentu dengan membeli barang dagangan atau layanan online-nya. Jika pengalaman pelanggan secara keseluruhan dalam pembelian ini adalah positif, ia dapat menyampaikan informasi produk secara positif dan mendesak orang lain untuk menindaklanjuti pembelian serupa.
Hubungan e-commerce dapat dikenal sebagai hubungan hanya perdagangan.
Techopedia menjelaskan Relationship E-commerce (R-Commerce)
Dalam hubungan e-commerce, pemasaran dari mulut ke mulut dapat menjadi alat yang sangat efisien, bermanfaat dan murah bagi pedagang. Pendukung merek adalah bagian aktif dari r-commerce. Sebagai imbalan untuk menyarankan pembelian produk atau layanan kepada orang yang mereka kenal, pendukung merek dapat menerima diskon produk atau produk gratis. Pada gilirannya, mereka dapat memasukkan umpan balik elektronik mereka ke bisnis itu sendiri melalui testimonial situs web atau kampanye iklan. Situs web interaktif mereka juga mendorong konsumen untuk terlibat dalam percakapan online dengan konsumen lain. Bisnis berusaha untuk mengembangkan hubungan kerja yang solid dengan pendukung merek dan konsumen elektronik lainnya untuk meningkatkan pemasaran dari mulut ke mulut.
Sementara penjualan produk mungkin bukan konsep utama r-commerce, itu membantu memfasilitasi penjualan hasil akhir karena konsumen lebih cenderung membeli barang jika sudah sangat direkomendasikan oleh teman yang dipercaya.
Bisnis secara aktif terlibat dengan konsumen dengan benar-benar berterima kasih kepada mereka atas masukan mereka dan mengenal mereka pada tingkat yang agak pribadi. Ini dilakukan dengan menanyakan dan mendiskusikan pola belanja, hobi pribadi relatif terhadap barang-barang pedagang dan kepuasan produk. Semua ini mendorong pemasaran elektronik dari mulut ke mulut. Manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan adalah bentuk r-commerce di mana pedagang berbagi informasi yang telah mereka peroleh dari pelanggan daring mereka mengenai aktivitas dan kepuasan mereka dengan menggunakan solusi analitik pelanggan, di antara aplikasi bisnis lainnya.
