Daftar Isi:
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Tingkat Layanan?
Tingkat layanan adalah metrik yang digunakan untuk mengukur layanan tertentu. Tingkat layanan sebagian besar digunakan dalam industri berbasis layanan. Tingkat layanan memberikan harapan kualitas dan jenis layanan dan juga perbaikan ketika persyaratan tidak terpenuhi.
Techopedia menjelaskan Tingkat Layanan
Tingkat layanan merupakan komponen penting dari kontrak vendor apa pun. Tingkat layanan mencakup semua elemen layanan tertentu yang disediakan dan kondisi ketersediaan layanan. Pengukuran yang tepat terkait dengan tingkat layanan tergantung pada jenis layanan yang diberikan, volume pekerjaan, kualitas pekerjaan dan penyedia layanan. Dalam beberapa kasus, ada beberapa pendekatan untuk menentukan tingkat layanan. Tingkat layanan sering didokumentasikan dengan bantuan perjanjian tingkat layanan, yang menjelaskan secara rinci tingkat layanan yang diantisipasi oleh pelanggan dari vendor. Sebagian besar penyedia layanan memiliki tingkat layanan dan perjanjian tingkat standar. Perjanjian tingkat layanan berkaitan dengan prosedur keandalan, daya tanggap, pemantauan dan eskalasi yang terkait dengan tingkat layanan.
Pengukuran tingkat layanan membantu pihak-pihak yang terlibat untuk memahami tingkat kualitas layanan. Dengan perjanjian tingkat layanan, itu melindungi semua pihak yang terlibat dalam perjanjian. Tingkat layanan membantu dalam memahami ukuran tujuan tertentu dan secara tidak langsung membantu dalam mencapai tujuan.
