Sebagai manajer TI, mendiagnosis masalah tidak selalu semudah kedengarannya. Bayangkan skenario yang khas: seorang pengguna memanggil Anda dengan masalah. Mungkin mereka tidak dapat mengakses email mereka, atau mereka mendapatkan kode kesalahan ketika mencoba memuat situs web tertentu. Sayangnya, pengguna tidak dapat memberi tahu Anda apa masalahnya - mereka hanya dapat memberi tahu Anda gejala masalahnya. Kadang-kadang gejala ini menunjukkan perbaikan yang mudah, dan di lain waktu Anda harus menggali lebih dalam untuk menemukan apa yang sebenarnya salah dalam infrastruktur Anda.
Mari kita pertimbangkan contoh ketika pengguna menelepon untuk melaporkan bahwa internet sedang down. Ini bisa merupakan hasil dari apa pun dari server yang jatuh ke masalah dengan virtualisasi. Banyaknya kemungkinan tidak terbatas, dan seperti yang diketahui oleh manajer TI mana pun, menyaring masalah yang mungkin bisa membuat frustrasi dan memakan waktu.
| Webinar: Aplikasi Berjalan Lambat? Saatnya Mendapatkan Tepat Daftar disini |
Di sinilah analisis akar penyebab (RCA) berperan. Jenis analisis ini melibatkan penggunaan perangkat lunak khusus yang dapat dengan cepat dan efisien menentukan sumber kesalahan atau masalah.
