Q:
Manfaat apa yang dapat diberikan data waktu nyata yang tidak bisa dilakukan oleh data saat istirahat?
SEBUAH:Data waktu nyata memungkinkan Anda untuk memengaruhi pengalaman pelanggan secara langsung. Anda tidak dapat melakukannya dengan data saat istirahat. Di dunia sekarang ini, orang mencari pengalaman hebat dan mereka bersedia membayar lebih untuk itu karena itu membuat mereka merasa penting dan perusahaan peduli terhadap mereka sementara sebagian besar dunia membuat mereka merasakan hal sebaliknya.
Saya dapat memberikan banyak contoh manfaat yang tidak dapat diberikan oleh data waktu nyata sehingga data saat ini tidak bisa. Tapi di sini ada satu yang mudah dipahami yang terjadi pada saya baru-baru ini dan ini ada hubungannya dengan kartu kredit saya.
Bayangkan jika, ketika transaksi kartu kredit dilakukan, perusahaan kartu kredit dapat melakukan ping lokasi Anda yang sebenarnya dengan menggunakan aplikasi kartu kredit yang telah Anda instal pada ponsel cerdas Anda secara real time. Gila? Saya kira tidak. Ponsel saya dan kartu kredit saya ada di tempat yang sama 99, 9 persen. Dengan data real-time, perusahaan kartu kredit saya dapat menentukan bahwa ponsel dan kartu kredit saya tidak berada di tempat yang sama ketika terjadi penagihan. Mereka segera mengirimi saya pesan teks untuk menanyakan apakah saya melakukan transaksi itu, dan ketika saya menanggapi teks itu dengan tidak, mereka mengirimi saya nomor telepon departemen penipuan mereka untuk menelepon segera. Jadi dalam 10 menit informasi kartu curian saya digunakan, perusahaan kartu kredit telah menutup akun itu, menandai tuduhan itu sebagai penipuan dan sudah memiliki kartu baru yang dikirim untuk berada di tangan saya keesokan paginya. Pengalaman pelanggan yang luar biasa. Perusahaan itu benar-benar membuatku merasa penting bagi mereka, seolah mereka ada di pihakku dan mereka mendukungku. Anda lebih baik percaya bahwa saya bahkan lebih dari pelanggan setia setelah diperlakukan seperti itu. Bahkan, saya bahkan memasang dengan tingkat bunga sedikit lebih tinggi pada kartu itu selama itu berarti saya diperlakukan seperti itu.
