Daftar Isi:
Lebih dari setengah populasi Ghana menggunakan jamban umum atau bersama. Ini berarti lebih dari 12 juta orang harus bangun dan meninggalkan rumah mereka untuk melakukan bisnis mereka. Terkadang, mereka harus membayar uang untuk hak istimewa. Luangkan waktu sejenak dan pikirkan: Apa artinya itu bagi rutinitas harian Anda? Di Ghana, ketidaknyamanan ini, ditambah dengan kurangnya pendidikan kesehatan yang tepat, mengarah pada masalah buang air besar sembarangan di jalan-jalan, dekat saluran air dan di dalam masyarakat. Ini adalah bahaya kesehatan masyarakat untuk semua - dan satu yang dapat membantu teknologi mengatasi.
Untuk membantu menyelesaikan buang air besar sembarangan di Ghana, CauseLabs bekerja dengan Air dan Sanitasi untuk Masyarakat Miskin Perkotaan (WSUP) dan IDEO.org untuk berinovasi teknologi baru untuk mengatasi masalah tersebut. Kami mulai dengan proses yang jelas offline yang disebut Sanitasi Total Dipimpin Komunitas, yang mencakup pendidikan masyarakat dan pemberdayaan tentang masalah buang air besar terbuka. Kami juga mengevaluasi bagaimana kami dapat menyediakan alat teknologi kepada masyarakat untuk melaporkan tempat buang air besar terbuka, mengetahui bahwa solusi yang berhasil juga akan meningkatkan kesadaran akan masalah dan implikasi kesehatannya yang serius.
Inilah cara kami membangun teknologi untuk membantu mengatasi masalah ini - dan pelajaran yang lebih luas yang kami pelajari tentang membangun teknologi sebagai hasil dari proyek ini.
Membangun Teknologi untuk Lingkungan Tertentu
Segera setelah kami mempelajari praktik mengumpulkan dan menyebarluaskan informasi tentang praktik ini dalam komunitas perkotaan di Ghana, kami mengalami hambatan teknologi. Meskipun ponsel berfitur ada di mana-mana dan komunitas merasa nyaman menggunakan SMS, struktur biaya SMS telah menyebabkan komunitas mengadopsi praktik yang disebut "flashing" alih-alih mengirim pesan teks. Flashing memanggil nomor sehingga berdering hanya satu atau dua kali dan kemudian menutup telepon. Idenya adalah bahwa telepon penerima berdering, tetapi mereka tidak akan punya waktu untuk menjawab dan karenanya akan dikenakan biaya untuk panggilan tersebut. Ini berfungsi untuk memberi tahu penerima panggilan yang ingin mereka bicarakan, dan mungkin orang tersebut dapat membayar kembali panggilan tersebut. Mengirim dan membayar pengiriman pesan SMS bukan bagian dari budaya teknologi Ghanan. Jadi, meskipun anggota komunitas yang bekerja dengan kami tidak nyaman mengirim pesan SMS ke layanan atau orang lain, mereka benar-benar nyaman "mem-flash" sebuah nomor.
Sebagai cara untuk mengintegrasikan secara mendalam teknologi pengumpulan data kami dalam komunitas, kami memutuskan untuk membangun sebuah sistem yang memanfaatkan norma-norma budaya ini dan memungkinkan orang untuk melaporkan buang air besar terbuka di komunitas mereka dengan menginstal layanan kami. Kami membangun layanan ini menggunakan kombinasi teknologi. Untuk menangani penerimaan panggilan dari komunitas, kami memiliki smartphone berbasis Android yang menjalankan TeleRivet dengan nomor lokal Ghana. Tanda-tanda fisik ditempatkan di tempat buang air besar terbuka yang sering mengarahkan anggota masyarakat untuk melaporkan ketika mereka melihat buang air besar sembarangan dengan mem-flash nomor pada tanda tersebut. Ponsel cerdas Android yang menjalankan TeleRivet kemudian akan mendeteksi kode sisi server dan flash yang kami buat untuk memulai bagian selanjutnya dari proses.
Dari sana, kami mengintegrasikan Twilio untuk memanggil nomor itu kembali segera setelah kami mendeteksi flash. Twillio memungkinkan kami untuk memanggil nomor Ghana dan mengumpulkan data dari anggota komunitas melalui sistem respons suara interaktif lokal (IVR). Dengan sistem ini, kami mencatat penduduk setempat meminta anggota masyarakat untuk lokasi yang mereka laporkan dan kemudian mengumpulkan informasi itu melalui nada sentuh. Kami juga mengambil kesempatan untuk memberikan potongan pendidikan tentang kebiasaan hidup sehat dan untuk memberi informasi dan mengoordinasikan peserta di sekitar pertemuan aksi masyarakat setempat untuk menghilangkan buang air besar sembarangan.
Pelajaran yang Kami Bawa Pulang
Selama 10 tahun CauseLabs mengembangkan solusi teknologi yang inovatif dan peka budaya di seluruh dunia, kami telah belajar banyak pelajaran berharga tentang cara mendorong dampak nyata menggunakan teknologi. Berikut ini beberapa di antaranya:- Biarkan kendala memicu pekerjaan Anda
Saat kami bekerja dengan setiap komunitas dan kelompok, kami menghadapi masalah teknologi baru untuk dipecahkan dan kendala untuk bekerja di dalamnya. Kami telah belajar menggunakan hambatan untuk memfokuskan proses kami pada inovasi cepat yang bekerja dan memberikan dampak pada komunitas tempat kami bekerja.
- Teknologi saja bukan solusi
Satu pelajaran dari Ghana dan proyek lainnya adalah bahwa meskipun teknologi adalah alat yang kuat, itu bukan solusi dengan sendirinya. Kami selalu berusaha untuk memahami gambaran yang lebih besar dan lingkungan yang lebih besar di mana teknologi cocok. Kami ingin memahami bagaimana teknologi berperan dalam kehidupan pengguna dan menyesuaikan solusi kami untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
- Jangan berharap adopsi solusi teknologi Anda di tempat lain
Satu-satunya masalah terbesar yang kita lihat dalam menggunakan teknologi untuk memecahkan masalah sosial besar adalah harapan bahwa metode teknologi kita akan diadopsi dan diintegrasikan ke dalam berbagai komunitas di seluruh batas budaya. Kami bekerja keras untuk menginformasikan solusi kami dengan umpan balik dunia nyata melalui prototipe cepat, wawancara pengguna, dan kerja lapangan yang rajin. Upaya-upaya ini membantu memastikan kami mendapat dukungan dari anggota masyarakat dan pemangku kepentingan yang nyata. Ini bukan hanya strategi hebat di sektor sosial. Jika kita tidak terlibat secara mendalam dengan orang-orang yang menggunakan teknologi kita, kita akan meleset dari sasaran.
- Benamkan diri Anda di dunia pengguna Anda Kami juga telah belajar melalui proses inovasi yang dilakukan oleh orang-orang. Umpan balik terbaik yang kami dapatkan tentang efektivitas solusi teknologi kami berasal dari pengguna. Selain pekerjaan kami di Ghana, kami telah bekerja dengan East Meets West dan Blue Planet Network untuk merancang proses verifikasi jamban seluler. Solusi teknologi menyederhanakan proses pengumpulan data yang digunakan untuk menentukan bagaimana jamban yang baru dibangun dan didanai benar-benar berdampak pada komunitas yang mereka layani. Dalam bekerja secara langsung dengan anggota masyarakat ini melakukan verifikasi, kami dapat mempelajari proses verifikasi mereka yang sudah ada sejak awal hingga akhir. Kami memperhatikan bahwa kami dapat menambah nilai dengan benar-benar menggabungkan subset yang lebih besar dari alur kerja mereka ke dalam platform digital. Seandainya kita tidak membenamkan diri di dunia mereka, kita mungkin tidak akan melihat solusi terbaik.
Satu hal yang jelas di mana pun Anda berada di dunia: Teknologi adalah enabler yang luar biasa untuk mendorong dampak besar. Namun, untuk menempuh jarak penuh, kita perlu berbagi cerita dan pelajaran dari jalan sehingga orang lain tidak hanya dapat memanfaatkan pengetahuan tetapi juga terinspirasi untuk menggunakan teknologi untuk mengubah dunia menjadi lebih baik.
