Daftar Isi:
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Pusat Panggilan?
Call center adalah fasilitas yang menangani panggilan masuk dan / atau keluar atas nama organisasi. Misalnya, pusat panggilan dapat menangani panggilan layanan pelanggan, keluhan atau masalah lain yang terkait dengan produk dan layanan perusahaan. Fungsi call center sangat terfokus pada volume panggilan telepon yang besar di luar kemampuan dan infrastruktur internal organisasi.
Techopedia menjelaskan Call Center
Hari ini, operasi pusat panggilan secara teratur diserahkan kepada penyedia layanan pihak ketiga - banyak dengan operator yang bekerja dari negara-negara dunia ketiga, di mana biaya tenaga telekomunikasi rendah. Selain itu, sebagian besar layanan pusat panggilan mencakup beberapa jenis otomatisasi yang tergabung.
Pusat panggilan masuk menangani permintaan dan dukungan pelanggan, sementara pusat panggilan keluar menangani pemasaran jarak jauh atau berkomunikasi dengan pelanggan tentang produk dan layanan perusahaan. Beberapa pusat panggilan adalah bagian dari konglomerat layanan yang lebih besar yang dikenal sebagai pusat kontak, yang menyediakan komunikasi telepon, faks, email dan live chat.
