Daftar Isi:
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Agen Pusat Panggilan?
Agen pusat panggilan adalah individu yang menangani panggilan masuk atau keluar untuk bisnis. Di pusat-pusat panggilan modern, agen-agen pusat panggilan dilengkapi dengan berbagai alat dan sumber daya digital untuk membantu mereka mencapai lebih banyak dalam peran mereka yang ditentukan.
Techopedia menjelaskan Agen Call Center
Agen call center dapat melakukan sejumlah peran penting bagi perusahaan, misalnya, menyediakan layanan pelanggan atau menjual produk, menentukan kelayakan pelanggan untuk program, memperbarui intelijen bisnis yang berharga, atau membuat tolok ukur untuk kualitas. Bisnis mencari agen call center dengan keahlian khusus, agen penilaian yang cepat, kreatif, terorganisir dan bekerja dengan baik di bawah tekanan. Keterampilan komunikasi yang baik juga penting untuk peran pekerjaan ini. Agen call center profesional menggunakan arsitektur IT canggih dan alat digital, seperti manajemen hubungan pelanggan dan solusi help-desk, untuk melakukan tugas mereka.
