Daftar Isi:
- Definisi - Apa yang dimaksud dengan Consolidated Service Desk (CSD)?
- Techopedia menjelaskan Meja Layanan Konsolidasi (CSD)
Definisi - Apa yang dimaksud dengan Consolidated Service Desk (CSD)?
Meja layanan terpadu (CSD) adalah platform teknis yang efektif dan terintegrasi yang mampu mengeksekusi beberapa meja layanan dari satu sistem. Ini dianggap sebagai titik kontak tunggal untuk pengguna akhir untuk menyediakan beberapa layanan, dan juga sumber untuk otomatisasi dalam kasus proses yang melibatkan alur kerja. Ini membantu dalam konsolidasi semua proses antar-departemen, kelompok pendukung, pemasok dan pelanggan.Techopedia menjelaskan Meja Layanan Konsolidasi (CSD)
Salah satu fitur utama dari meja layanan konsolidasi adalah bahwa mereka memungkinkan informasi pelanggan dan detail dari berbagai interaksi untuk dibagikan di berbagai departemen internal. Ini membantu dalam peningkatan keseluruhan permintaan dan proses pelanggan yang terlibat. Meja layanan terpadu juga membantu menghadirkan fleksibilitas dalam evaluasi dan implementasi persyaratan bisnis baru. Tim manajemen dapat disarankan untuk seluruh strategi daripada bagian kecil dari kebutuhan bisnis.
Manfaat utama dari meja layanan konsolidasi adalah pembagian beban. Konsolidasi proses dan sumber daya yang sifatnya serupa dimungkinkan melalui penggunaan meja layanan yang dikonsolidasikan, yang pada gilirannya membantu dalam meningkatkan layanan pelanggan dan waktu respons, serta menurunkan biaya staf. Penggunaan lain dari service desk yang dikonsolidasikan adalah dalam mengurangi overhead yang terlibat dalam sistem dan proses manajemen layanan. Administrasi terpusat juga merupakan manfaat tambahan.
Meja layanan yang terkonsolidasi dapat membantu memenuhi tantangan perubahan kompleks dalam suatu organisasi. Ini dapat membantu dalam kolaborasi proses dan memberikan visibilitas yang jelas dari semua kegiatan.
Dengan integrasi yang kuat dan konsolidasi proses, pengurangan biaya dimungkinkan, dan ini membantu mempercepat pengiriman. Platform yang solid, aman, dan dapat diskalakan juga memiliki biaya akuisisi yang lebih rendah, dan membutuhkan lebih sedikit perawatan dan dukungan. Karena menyediakan konsolidasi dan integrasi perangkat keras server ke sistem dan sumber data lain, administrasi yang efisien dan sentral dari perubahan basis data, paket layanan, dll. Dapat dengan mudah dicapai.
