Apa itu kolaborasi pelanggan? - definisi dari techopedia

Definisi - Apa yang dimaksud dengan Kolaborasi Pelanggan?

Kolaborasi pelanggan mengacu pada cara organisasi menggunakan umpan balik pelanggan untuk menguntungkan bisnis, produk, dan layanannya. Contoh metode kolaborasi pelanggan yang umum digunakan meliputi media sosial, rekaman dan analisis berbasis jaringan, umpan balik video dan kolaborasi berbasis web melalui Customer Relationship Management (CRM).

Kolaborasi pelanggan juga merupakan salah satu dari empat poin utama dari Agile Manifesto tahun 1991.

Techopedia menjelaskan Kolaborasi Pelanggan

Sebagai pendekatan layanan pelanggan, kolaborasi pelanggan menjelajah di luar pusat panggilan dan kontak tradisional, memungkinkan pelanggan membuat suara mereka didengar melalui interaksi langsung dengan bisnis dan karyawan mereka.

Kolaborasi pelanggan menggabungkan teknologi dan proses pusat kontak dengan keterlibatan aktif dan efektif antara pelanggan dan staf perusahaan - sebagian besar melalui media sosial, yang merupakan komponen utama kolaborasi bisnis-pelanggan. Alat seperti Facebook dan Twitter sering digunakan untuk mengukur minat atau ketidakpuasan pelanggan dan mengungkapkan pertanyaan kunci perusahaan, pertanyaan, kemunduran, dan kesuksesan.